Sur myCANAL, la qualité d'image s’adapte à votre débit. Si la qualité d'image se dégrade, c'est que votre débit baisse ou que votre bande passante est saturée.

Selon votre connexion, la qualité d'image varie :

• Basse : 480p (qualité SD)

• Intermédiaire : 576p (qualité SD)

• Haute : 720p à 1080p (qualité HD)

• Ultra haute* : 2160p (qualité 4k-UHD)

*Qualité accessible avec un débit stable de 25Mbit/s.

Tous les soirs vers 20h45 jusqu'à 22h45, les infrastructures internet françaises sont très sollicitées et nous observons une baisse globale de débit chez les abonnés pendant cette période. C'est ce que nous appelons la période de forte affluence.

Il n'y a aucun bridage de la qualité de notre part, notre volonté est justement que vous puissiez accéder à la qualité maximum. Nos infrastructures ont d'ailleurs évolué au fil des ans et sont largement dimensionnées pour subir de fortes contraintes de connexion.

Comment tester son débit ?

Nos développeurs ont créé un site qui permet de mesurer le débit réel entre nos serveurs et chez vous. Lorsque vous observez une dégradation de la qualité, nous vous invitons à tester votre débit sur le site https://test.canal.fr/

Comment améliorer son débit/bande passante ?

• Si vous êtes plusieurs à utiliser internet au sein de votre foyer, la bande passante peut être très sollicitée. Pour privilégier le flux myCANAL, éteignez les différents appareils connectés à internet (console, PC, tablette...). A noter que le jeu en réseau sur une console ou la mise à jour d'un smartphone peuvent fortement réduire votre bande passante.

• Privilégiez la connexion Ethernet dans la mesure du possible afin d'éviter une perte de débit. En Wifi, la configuration de votre logement peut fortement perturber la diffusion des ondes (taille de la pièce, obstacles, murs porteurs, etc.). A noter également qu'un four micro-ondes en fonctionnement perturbe fortement le Wifi.

• Vérifiez que vous êtes connecté sur votre réseau internet privé et sécurisé, et non sur le Hotspot Wifi public généré par votre box internet.

• Le Bluetooth fonctionnant sur la même bande de fréquence que le Wifi, nous vous invitons à éloigner vos équipements Bluetooth de la box internet.

Propagation des ondes Wifi selon la configuration de son logement

Astuce : si vous détenez un smartphone et que vous bénéficiez d'une bonne couverture 4G/5G vous pouvez connecter votre équipement (via lequel vous accédez à myCANAL) à votre smartphone en utilisant le partage de connexion.

Vous utiliserez ainsi la connexion 4G de votre opérateur téléphonique et non la connexion internet de votre fournisseur d'accès.

Cela vous permettra de tester la qualité d'image avec 2 connexions différentes (attention à votre conso data 4G/5G).

A savoir : lorsqu'un dysfonctionnement est observé sur nos infrastructures, tous les utilisateurs sont touchés sur le même équipement.

Exemple : si nous avons un incident de diffusion sur myCANAL iOS, alors tous les utilisateurs d'un iPhone ou iPad seront touchés et observeront le même défaut.

Lorsqu'un incident est généralisé, nous vous tenons informés de son statut et de sa résolution depuis la rubrique Infos Incidents du site CANAL+ Assistance.