609 messages
Info Incidents
Incident technique en cours sur décodeur CANAL+ (Replay, enregistrement, Start over):
Replay et start-over : écran noir
Enregistrement : panneau de non droit
Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cette anomalie dans les plus brefs délais.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Edit du 10/03/2025 11:45
Nos équipes nous informent que la partie "Replay" est de nouveau accessible.
Nous vous remercions de votre patience et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Edit du 10/03/2025 14:20
Une manipulation de contournement est possible pour retrouver l'usage de l'enregistrement (le temps qu'une solution pérenne soit trouvée):
Elle consiste à redémarrer votre décodeur via la chaine 911 ou de l'éteindre puis le rallumer à l'aide de l'interrupteur marche/arrêt au dos du décodeur .
Equipe CANAL+
Solution officielle
Equipe CANAL
609 messages
il y a 2 jours
Bonsoir à tous,
Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre décodeur soit via la chaine 911/redémarrer, soit en éteignant/rallumant le décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos.
Si cette manipulation n'est pas efficace, je vous invite à procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé
Saïd
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christelle41
2 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
j'espère que vous trouverez rapidement le problème car ce n'est pas agréable ce disfonctionnement.
Cordialement
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Zazen
60 messages
il y a 2 jours
Bonjour les CM
Vous pouvez également rajouter la disparition des favoris dans la rubrique Mes vidéos... 😉
Bien cdlt et belle journée ☼
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gerarmanvuca
47 messages
il y a 2 jours
Bonjour à tous
@Equipe CANAL
Cet incident technique touche également le décodeur G5-TNT. ;-)
Cordialement
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abonne622u141t
2 messages
il y a 2 jours
Nous devons nous passer des services que nous payons sans compensation.
ce n'est très commerçant.
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Equipe CANAL
609 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Nos équipes nous informent que la partie "Replay" est de nouveau accessible.
Nous vous remercions de votre patience et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Les équipes CANAL+
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asto69
4 messages
il y a 2 jours
Chez moi, les favoris sont revenus, les téléchargements possibles mais les enregistrements restent impossibles.
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Equipe CANAL
609 messages
il y a 2 jours
Une manipulation de contournement est possible pour retrouver l'usage de l'enregistrement (le temps qu'une solution pérenne soit trouvée) :
Elle consiste à redémarrer votre décodeur via la chaîne 911 ou de l'éteindre puis le rallumer à l'aide de l'interrupteur marche/arrêt au dos du décodeur.
Frédéric
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patjoli49
6 messages
il y a 2 jours
15h toujours pas de canal+ pour ma part Angers
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pasdroit34
3 messages
il y a 2 jours
J'ai débranché mon décodeur 30 sec.
Aucun résultat positif. Vous vous foutez du monde.
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pissouille86
1 message(s)
il y a 2 jours
Bonsoir, depuis ce matin mes 2 décodeurs sat ne fonctionnent plus j'ai écran noir après le logo canal+ sur l'un et l'autre un message demandant de relancer le service.
Est ce lié au problème du jour ? Comment dois je faire pour retrouver mon accès normal aux chaînes ?
Merci d'avance
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alfa59bleu
1 message(s)
il y a 2 jours
Bonjour, j'ai bien le replay mais pas l'enregistrement, j'ai essayé les deux méthodes de contournement proposées mais toujours pas possible d'enregistrer, que puis-je faire d'autre ?
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josie24140
2 messages
il y a 2 jours
toujours en panne pour enregistrement faux message droits non valides ça fait long indemination j espère vos solutions ne marchent pas grrrrrrrr
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asto69
4 messages
il y a 2 jours
Par contre, les enregistrements déjà programmés en amont fonctionnent. C'est déjà çà!
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patjoli49
6 messages
il y a 2 jours
22h et toujours pas d accès au programme canal, replay etc. On paye un service ! Svp à quand la reprise du service ?
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