Que faire en cas de message "contenu bloqué" lors de la lecture d'un contenu sur iOS /tvOS ?
mis à jour
Le message "contenu bloqué, une erreur technique a été détectée sur le serveur d’authentification" peut survenir lors de la lecture d'un contenu sur l'application CANAL+ via l'Apple TV / iPhone / iPad.
Vous pouvez rencontrer ce message d'erreur pour les raisons suivantes :
L'appli CANAL+ n'est pas à jour : si vous utilisez une Apple TV (par exemple) il se peut que cette dernière ne mette pas à jour vos applications, même si la mise à jour automatique est activée dans les réglages (notamment pour ceux qui utilisent plusieurs comptes iTunes sur l'Apple TV).
Que faire ?
Désinstallez l'appli CANAL+ et réinstallez-là afin de prendre la dernière mise à jour disponible.
Vous utilisez un VPN : à la demande de nos ayants droit (et pour protéger leurs contenus), il n'est pas possible de se servir d'un VPN (réseau privé virtuel) ou d'un Proxy lorsque vous utilisez l'application CANAL+. Tous les VPNs sont concernés, y compris ceux sur le territoire français ou européen.
Que faire ?
Désactivez votre VPN avant de lancer l'appli CANAL+. Si vous avez déjà lancé l'appli CANAL+ avant de désactiver votre VPN, un délai de 8h pourra être nécessaire avant de retrouver l'accès au service.