Comment activer mon nouveau décodeur ADSL / Fibre / Câble ?
mis à jour
Vous êtes concerné si :
Vous avez changé de fournisseur d'accès internet (Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom)
Vous êtes passé à la fibre ou à l'ADSL en conservant le même opérateur
Vous avez changé de box TV chez votre opérateur actuel
Important : Assurez-vous de recevoir les chaînes de votre fournisseur d'accès internet avant de déclarer votre changement. Si ce n'est pas le cas, contactez d'abord votre opérateur.
Activer un second décodeur
Pour activer un second décodeur TV de votre fournisseur d'accès, vous devez contacter le Service Client CANAL+
Informations à préparer selon votre opérateur
Avant de déclarer votre changement, munissez-vous des informations suivantes selon votre fournisseur d'accès :
SFR
Identifiant C/A commençant par 081, 087, 090 ou 091 (comporte 12, 14, ou 15 chiffres)
Consultable sur la chaîne 911 dans l'univers SFR
Si vous disposez d’un décodeur SFR Connect, depuis la home SFR, accédez aux rubriques « réglages » puis « besoin d’aide » et « utilisateur » où vous trouverez votre ID C/A débutant par 971
Orange
Nom + numéro de téléphone fixe
Identifiant UA/VUA commençant par 33 ou 63 (comporte 11 chiffres)
Consultable depuis le menu de maintenance : appuyez simultanément sur les touches Retour et OK de votre télécommande pour accéder au menu Assistance
Free
Nom + numéro de téléphone fixe
Bouygues Telecom
Saisissez le nom du titulaire de la ligne téléphonique
Votre numéro de ligne fixe
Vous ne trouvez pas votre identifiant ? Contactez le service client de votre opérateur ou notre Service Client CANAL+ pour obtenir de l'aide.
Comment effectuer la déclaration ?
Déclarer un changement d’opérateur
Connectez-vous à votre ESPACE CLIENT rubrique "Matériel", cliquez sur "Déclarer un changement d'opérateur"
Renseignez les informations demandées selon votre nouvel opérateur
Effectuez un reset électrique de votre box TV
Déclarer un changement de réception câble, fibre, ou ADSL
Connectez-vous à votre ESPACE CLIENT rubrique "Matériel", Cliquez sur "Déclarer un changement de réception câble, fibre ou ADSL"
Complétez les informations demandées
Effectuez un reset électrique de votre box TV
Déclarer un changement de la box TV de mon opérateur
Connectez-vous à votre ESPACE CLIENT rubrique "Matériel", cliquez sur "Déclarer un changement de la box TV de mon opérateur"
Renseignez les informations de votre nouvelle box
Effectuez un reset électrique de votre box TV
Comment effectuer un reset électrique
Le reset électrique permet de réinitialiser votre décodeur et d'activer vos chaînes CANAL+.
Procédure :
Débranchez le câble d'alimentation électrique de votre décodeur
Patientez 30 secondes minimum
Rebranchez le câble d'alimentation
Attendez que le décodeur redémarre complètement
Vos chaînes CANAL+ devraient être disponibles
Délai d'activation
L'activation peut prendre jusqu'à 90 min après l'enregistrement du matériel en ligne.
Que faire en cas de problème ?
Mes chaînes CANAL+ n'apparaissent pas
Vérifications à effectuer :
Assurez-vous que votre changement de matériel est correctement enregistré dans la rubrique matériel de votre ESPACE CLIENT. Les numéros affichés doivent être identiques à ceux de votre matériel.
Vérifiez que votre abonnement CANAL+ est bien actif dans votre ESPACE CLIENT
Assurez-vous que votre décodeur reçoit les chaînes de base de votre opérateur
Si le problème persiste :
Effectuez un nouveau reset électrique
Contactez un conseiller CANAL+ si vos chaînes ne sont toujours pas disponibles
J'ai un message d'erreur sur mon écran
Messages courants :
"Service non souscrit" ou "Chaîne non disponible"
Assurez-vous que votre changement de matériel est correctement enregistré dans la rubrique matériel de votre ESPACE CLIENT. Les numéros affichés doivent être identiques à ceux de votre matériel.
Mon décodeur ne reçoit aucune chaîne (même celles de mon opérateur)
Ce problème ne concerne pas CANAL+. Contactez en priorité le service client de votre fournisseur d'accès internet (Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom, Numéricable) pour résoudre ce dysfonctionnement.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous rencontrez des difficultés malgré ce guide, nos conseillers sont joignables au 09.70.82.08.15 (du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 9h à 19h).
Lien utile : Comment recevoir mes programmes sur 2 TV ? | CANAL+ Assistance