J'ai oublié mon mot de passe CANAL+ que faire ?

Je ne connais plus mon mot de passe CANAL+, que faire ?

• Nous vous invitons à suivre la procédure du mot de passe oublié afin de pouvoir le réinitialiser par email. Lorsque vous vous connectez, cliquez sur « mot de passe oublié » et renseignez l’adresse email de votre compte CANAL+.

• Un email de réinitialisation de mot de passe vous est envoyé, cliquez sur le lien présent dans l’email pour le réinitialiser. Il vous faut choisir un nouveau mot de passe respectant les critères minimum de sécurité.

Je ne reçois pas l’email de réinitialisation de mot de passe, pour quelle raison ?

• Selon votre boîte mail, la réception de l’email de réinitialisation peut prendre plusieurs minutes (jusqu’à 1h pour certaines boîtes de messagerie).

• Veuillez ne pas réitérer plusieurs fois de suite la demande de réinitialisation de mot de passe, au risque que l’email soit considéré comme un spam par votre boîte de messagerie, ou au risque de recevoir un lien caduque.

• Si vous n’avez pas reçu l’email de réinitialisation dans l’heure, vérifiez s’il est présent dans vos indésirables ou spams.

• Si vous ne recevez toujours pas cet email dans l’heure qui suit votre demande, n’hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre compte.

J'ai bloqué mon compte suite à un trop grand nombre de tentatives de connexion erronées, que faire ?

• Déconnectez-vous de votre compte CANAL+ sur tous vos équipements.

• Cliquez sur "mot de passe oublié ?" afin de réinitialiser votre mot de passe.

• Réinitialisez votre mot de passe via le lien qui vous a été envoyé par email.

• Reconnectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

L’adresse email que je renseigne est inconnue de CANAL+, que faire ?

• Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des membres de votre foyer ayant accès à votre compte CANAL+ s’ils sont à l’origine de la modification de votre adresse email.

• Si vous suspectez une usurpation de votre compte CANAL+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour faire le point sur votre compte et sur vos identifiants.