Vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte CANAL+ ? Suivez ces conseils :

J'ai reçu un email m'informant de l'ajout de nouvelles options non demandées :

Le changement de formule, l’ajout de pack ou d’options peuvent être réalisés depuis :

• Votre ESPACE CLIENT

• Votre décodeur TV

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des membres de votre foyer ayant accès à votre compte CANAL+ ou à votre décodeur TV s’ils sont à l’origine de cette demande.

Si vous suspectez une usurpation de votre compte CANAL+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour faire le point sur les récents changements réalisés sur votre abonnement.

Nos conseillers seront en mesure de vous indiquer de quelle façon ces changements ont été réalisés.

Par mesure de sécurité, nous vous recommandons également de modifier le mot de passe de votre compte CANAL+ depuis l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mon compte CANAL+" / "Modifier mon mot de passe".

J’ai reçu un email m’informant qu’un utilisateur s’est connecté sur un appareil non reconnu, que faire ?

Cet email vous est envoyé systématiquement lorsqu’une connexion a été réalisée sur un équipement non habituellement utilisé avec votre compte CANAL+.

Si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion (sur myCANAL ou sur votre ESPACE CLIENT), nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des membres de votre foyer ayant accès à votre compte CANAL+ s’ils sont à l’origine de cette connexion.

Si vous suspectez une usurpation de votre compte CANAL+, nous vous invitons à modifier votre mot de passe depuis l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mon compte CANAL+" / "Modifier mon mot de passe".

L’adresse email avec laquelle je me connecte habituellement n’est plus reconnue, que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès des membres de votre foyer ayant accès à votre compte CANAL+ s’ils sont à l’origine de la modification de votre adresse email.

Si vous suspectez une usurpation de votre compte CANAL+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour faire le point sur votre compte CANAL+ et sur vos identifiants.

Comment mon compte CANAL+ peut être piraté ?

À la suite des piratages de différents sites web sur internet, de nombreuses listes d’identifiants et de mots de passe sont consultables en ligne par les pirates.

Souvent, vous utilisez un même mot de passe sur plusieurs services internet. Des personnes malintentionnées utilisent ces listes pour tenter de se connecter à divers services payants, dont myCANAL.

A savoir : pour les personnes utilisant une même adresse email depuis plusieurs années, le piratage d’un compte CANAL+ a souvent pour origine le piratage de la boîte email. Lorsque les pirates ont accès à votre boîte email, ils peuvent demander la réinitialisation de mot de passe pour les différents sites utilisés avec cette adresse email.

Nous vous recommandons ainsi de modifier le mot de passe de la boîte email utilisée pour accéder à votre compte CANAL+ et à le modifier partout où vous utilisez ce mot de passe compromis avec cette adresse email.

Comment savoir si mes identifiants ont fuité sur internet ?

• Rendez-vous sur le site haveibeenpwned.com

• Renseignez votre adresse email

• Cliquez sur le bouton "pwned ?"

• Si le site vire au rouge et affiche "Oh no - pwned", c'est que votre adresse email a fuité sur le web

Si l’adresse email que vous utilisez pour votre compte CANAL+ figure dans une base publique sur le web, nous vous recommandons de modifier le mot de passe de la boîte email utilisée pour accéder à votre compte CANAL+ et à le modifier partout où vous utilisez ce mot de passe compromis avec cette adresse email.

Si votre compte CANAL+ est régulièrement bloqué suite à de nombreuses tentatives de connexion erronées, nous vous invitons à utiliser une autre adresse email, et à la mettre à jour sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "Compte" / "Mon compte CANAL+" / "Modifier mon email et pseudo".

Comment se protéger contre le piratage ?

Optez pour un mot de passe sécurisé : votre mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères et contenir au minimum 3 types de caractères différents sur les 4 suivants : majuscules, minuscules, chiffres et signes de ponctuation ou caractères spéciaux (€, #, @, ?, etc.). Evitez d’utiliser le même mot de passe pour des sites différents.

Ne communiquez pas vos données personnelles en public : nous vous invitons à ne jamais communiquer les données liées à votre abonnement sur le web (numéro d’abonné, adresse email, numéro de téléphone, numéro de matériel, etc.).

Limitez le partage de vos identifiants : ne partagez vos identifiants CANAL+ qu’à des personnes de confiance. Si vous avez des enfants, nous vous invitons à vous connecter à leur place sur les équipements qu’ils sont amenés à utiliser (ceux-ci sont mémorisés).

Faites attention aux emails qui vous ont envoyés : si vous recevez un email non personnalisé, avec des fautes et à caractère urgent, n’en tenez pas compte, il s’agit très probablement d’une tentative de Phishing.