Comment restituer mon décodeur dans un point relais ?

La restitution de votre décodeur CANAL+ s'effectue gratuitement via le réseau Relais Pickup grâce à un bon E-Chronopass.

Qu'est-ce que l'E-Chronopass ?

L'E-Chronopass est le bon de restitution qui vous permet de remettre votre décodeur CANAL+ dans tous les points relais Pickup de France.

Dans quels cas recevez-vous un E-Chronopass ?

Lors d'un changement de décodeur

L'E-Chronopass vous est envoyé avec votre nouveau matériel pour restituer l'ancien décodeur.

Lors d'un changement de mode de réception

Lorsque vous modifiez votre mode de réception ou retirez l'option 2ND ECRAN TV,  l'E-Chronopass vous parvient sous moins d'une semaine.

Lors d'une résiliation d'abonnement

Suite à une résiliation, vous recevez l'E-Chronopass à compter de la date d'échéance de votre abonnement.

Comment obtenir votre E-Chronopass ?

Réception de l'E-Chronopass

L'E-Chronopass vous est envoyé à l'adresse email de contact communiquée à CANAL+.

Pensez à mettre vos coordonnées à jour dans votre ESPACE CLIENT avant d'en faire la demande.

Retrouver votre E-Chronopass

• Connectez-vous à votre ESPACE CLIENT

• Accédez à la rubrique « COMPTE »

• Sélectionnez « Mes documents »

• Cliquez sur « Télécharger le PDF »

Comment rendre son décodeur ?

Vous pouvez renvoyer votre décodeur dans son carton d'origine, ou dans un emballage équivalent, en veillant à coller l'E-Chronopass sur le colis.

N'oubliez pas d'y inclure les accessoires (télécommande, câbles, adaptateurs).

Localisation d'un point relais

Vous pouvez vous rendre au point relais indiqué sur votre E-Chronopass ou trouver un relais Pickup proche de chez vous par le biais de ce lien.

Au point relais

• Remettez votre colis contenant le décodeur, ses accessoires et l'E-Chronopass.

• Le commerçant scanne l'E-Chronopass.

• Conservez le reçu de dépôt remis par le commerçant.

Dépannage

Je n'ai pas reçu mon E-Chronopass

• Vérifiez vos emails et le dossier spam/courrier indésirable.

• Vérifiez que votre adresse email de contact est à jour dans votre ESPACE CLIENT

• Consultez la rubrique "Mes documents" dans votre ESPACE CLIENT

• Contactez un Conseiller Clientèle via la rubrique « CONTACTS » de votre ESPACE CLIENT