Mon abonnement souscrit depuis l'appli CANAL+ est inactif que faire ?
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Vous avez souscrit à une offre CANAL+ directement depuis l'appli CANAL+ et êtes facturé par Apple ou Google ?
Si vous n'accédez plus à vos chaînes et contenus et si le statut de votre abonnement est inactif lorsque vous consultez la rubrique "Mon compte" de l'appli CANAL+ suivez ces conseils.
Je suis facturé par Apple
Vous avez souscrit via l'appli CANAL+ iOS / tvOS ?
Nous vous invitons à :
Vous déconnecter de CANAL+ ("En plus" / "Mon compte" / "Déconnexion") et à vous reconnecter à nouveau.
Réactiver vos droits depuis l'appli CANAL+ ("En plus" / "Mon compte" / "Réactiver").
Vérifier que votre abonnement est bien actif sur l'iTunes Store.
Vérifier que votre moyen de paiement associé à votre compte Apple est bien à jour.
Si ces conseils ne vous permettent pas de retrouver l'accès à vos chaînes et services nous vous invitons à demander la réactivation de votre abonnement en envoyant un email à supportmobile@canal-plus.com en précisant l'adresse email de votre compte CANAL+ et en indiquant que vous êtes facturé par Apple.
Je suis facturé par Google
Vous avez souscrit via l'appli CANAL+ Android / Android TV ?
Nous vous invitons à :
Vous déconnecter de CANAL+ ("En plus" / "Mon compte" / "Déconnexion") et à vous reconnecter à nouveau.
Réactiver vos droits depuis l'appli CANAL+ ("En plus" / "Mon compte" / "Réactiver").
Vérifier que votre abonnement est bien actif sur Google Play.
Vérifier que votre moyen de paiement associé à votre compte Google est bien à jour.
Si ces conseils ne vous permettent pas de retrouver l'accès à vos chaînes et services nous vous invitons à demander la réactivation de votre abonnement en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en précisant l'adresse email de votre compte CANAL+ et en indiquant que vous êtes facturé par Google.