La bonne réception de certaines de vos chaines peut être altérée par les conditions climatiques (Orage neige ou tempête).

En cas de coupure nous vous conseillons d'attendre quelques minutes.

Effectuez ensuite un reset électrique de votre décodeur à l'aide de l'interrupteur Marche/Arrêt.

Si le problème persiste suivez les instructions ci-dessous :

Si vous disposez d’une antenne satellite individuelle vous pouvez contrôler la qualité de réception d’une chaîne à partir de l’écran « Problème de réception ».

Sélectionnez RÉGLAGES ANTENNE puis appuyez sur OK.

Vous accédez directement à l'écran « POINTAGE ANTENNE ».

Vous pouvez sélectionner :

• Directement la chaîne que vous souhaitez contrôler.

• Ou la fréquence correspondante à la chaîne que vous souhaitez contrôler (consulter le plan de fréquence).

Contrôlez d’abord le câble d’antenne reliant le décodeur satellite à la prise murale.

Si votre parabole est accessible vérifiez que celle-ci ne soit pas enneigée.

Si vous pouvez l'atteindre en toute sécurité déneigez la. En revanche si elle est hors de portée ou que vous devez prendre un risque inutile pour y accéder nous vous invitons à patienter et à privilégier l'utilisation de myCANAL.

Vous devez également vérifier la bonne orientation.

Toutefois si les problèmes de réception persistent il est préférable que votre réception soit testée par des professionnels disposant des appareils de mesures de la qualité du signal de grande précision.

Vous pouvez bénéficier d'un réglage de votre installation avec le SERVICE CANAL.

Si vous disposez d’une antenne collective veuillez vous rapprocher de votre syndic.