Apple TV : comment résoudre les pannes les plus fréquentes sur l'application CANAL+ ?
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Cette FAQ liste les pannes les plus fréquentes rencontrées sur l'Apple TV lors de l'utilisation de l'application CANAL+.
Je ne trouve pas l'appli CANAL+ sur l'Apple TV
L'application CANAL+ est disponible sur l'Apple TV 4 et 4K. Si vous détenez une Apple TV 1 2 ou 3 nous vous invitons à utiliser l'AirPlay.
Rendez-vous dans l'App Store pour télécharger l'appli CANAL+. Si vous ne la trouvez pas vérifiez que l'App Store est bien configuré sur le Store Français.
Pourquoi je n'accède pas à la HD sur l'application CANAL+ ?
Sur l'application CANAL+ la qualité d'image s’adapte à votre débit. Si la qualité d'image se dégrade c'est que votre débit baisse ou que votre bande passante est saturée.
Je n'accède pas à la totalité de mes chaînes sur l'application CANAL+
Vérifiez que vous êtes bien connecté sur l'application CANAL+ avec les bons identifiants (les mêmes que ceux utilisés pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT).
Si vous êtes connecté via un VPN ou Proxy nous vous invitons à le désactiver et à réessayer.
Si le défaut persiste nous vous invitons à vous déconnecter de l'application CANAL+ à vous reconnecter et à réessayer. Vous pouvez également réactiver vos droits depuis la rubrique "Mon compte" de l'application CANAL+.
J'ai un écran noir sur les chaînes diffusées en 4K-UHD
À la demande des ayants-droit nous avons dû renforcer la protection HDCP (2.2) sur l'application CANAL+ via l'Apple TV.
Nous vous invitons à vérifier que votre téléviseur est bien compatible HDCP 2.2. N'hésitez pas également à connecter votre Apple TV sur une autre prise HDMI et à réessayer.
Si votre téléviseur n'est pas compatible 4K ou si votre câble HDMI n'est pas compatible HDCP 2.2 vous ne pourrez pas accéder aux chaînes 4K-UHD sur l'application CANAL+.
Je rencontre des gels d'image en LIVE sur mon Apple TV 4K connectée en Ethernet
La connexion Ethernet peut générer des gels d'image sur les services de vidéo en ligne lorsque l'Apple TV 4K est connectée à une Box fibre.
Si votre Apple TV est connectée en Ethernet à votre Box internet et que vous êtes en fibre nous vous invitons à connecter l'Apple TV à votre Box en Wifi et à réessayer.
Je rencontre un décalage audio sur les chaînes LIVE
Le décalage audio peut-être dû à votre TV ou ampli. Si vous passez par un ampli connectez directement votre Apple TV à votre téléviseur et réessayez.
Nous vous invitons également à activer ou à désactiver le Dolby Digital dans les réglages audio de votre Apple TV et à réessayer.