J'ai du mal à accéder à myCANAL sur PC ou MAC. Que puis-je faire ?
mis à jour
Vous avez peut-être déjà rencontré des problèmes en essayant d'accéder au service myCANAL sur PC comme par exemple la page qui ne s'affiche pas correctement dans votre navigateur.
Cela peut être dû à plusieurs facteurs et notamment au cache mémoire internet.
Le cache Internet accapare de l'espace sur votre disque dur au fur et à mesure de vos connexions sur le web.
Pour ne pas arriver à saturation de cet espace il est conseillé de le vider régulièrement.
Le cache internet qu'est-ce que c'est ?
C'est l'ensemble des fichiers constituant une page Internet et l'ensemble des cookies enregistrés sur le disque par le navigateur.
Certains de vos paramètres peuvent-être modifiés à votre insu après avoir visité un site malveillant ou encore après avoir téléchargé un contenu infecté par un malware (un logiciel malveillant) et pouvant empêcher l'accès au service myCANAL.
Afin de restaurer votre navigateur à ses valeurs par défaut vous pouvez le réinitialiser.
Notez au préalable vos mots de passe car il est possible qu?ils ne soient pas conservés après cette manipulation.
Réinitialiser Internet Explorer :
Lancez Internet Explorer
Allez dans le menu Outils
Puis dans Options Internet
Activez l'onglet Avancé
Réinitialiser Google Chrome :
Cliquez sur le menu Google chrome en haut à droite de l'écran.
Sélectionnez le menu Paramètres
Puis sélectionnez Afficher les paramètres avancés
Accédez au bas de l'écran à la fonctionnalité
Rétablir les valeurs par défaut des paramètres du navigateur puis cliquez sur cette dernière.
Réinitialiser Safari :
Lancez Safari puis à côté du Menu Pomme cliquez sur Safari
Dans le menu sélectionnez Réinitialiser Safari
Sélectionnez ensuite les éléments que vous souhaitez réinitialiser
Validez en cliquant sur le bouton Réinitialiser
Réinitialiser Firefox :
Lancez Firefox
Allez dans le menu Aide de Firefox et cliquez sur Informations de dépannage
Cliquez sur le bouton Réinitialiser Firefox
Cliquez sur le bouton Réinitialiser Firefox pour confirmer
Réinitialiser Microsoft Edge
Lancez Microsoft Edge et rendez-vous en haut à droite (sur les 3 points)
Cliquez sur "Confidentialité recherche et services"
Rendez-vous sur la ligne Effacer les données de navigation maintenant et cliquez sur "Choisir les éléments à effacer
Assurez-vous que la case "Cookies et autres données de site" est bien cochée et validez en cliquant sur "Effacer maintenant"
En suivant ces manipulations vos navigateurs redémarreront avec les valeurs par défaut ce qui dans certains cas peut vous permettre de retrouver l'accès au service myCANAL.