Changement d offre de box pour la fibre

Bonjour j ai changé d abonnement box Bouygues car connexion à la fibre dans ma commune et celui ci n apparaît pas sur le décodeur tv de ma box ,ça me demande un abonnement mais ne puis y accéder car message d erreur comme quoi suis déjà abonné pouvez vous résoudre mon problème ? Merci bien