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1.5K messages
Site et Application CANAL+ : écran noir et/ou barre d'avancement qui clignote
Nous vous informons que vous pouvez être confrontés à un défaut concernant la barre d'avancement de vos programmes (qui reste bloquée ou qui clignote) et/ou un écran noir.
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. En attendant sa résolution, nous vous partageons plusieurs solutions qui semblent fonctionner :
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Utilisez un autre navigateur (Google Chrome de préférence).
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Modifiez la langue de vos programmes. Pour ce faire, rendez-vous sur CANAL+ ou CANAL+ Grand Ecran (si vous bénéficiez de cette chaîne dans votre abonnement) et modifiez la langue de "VO/VF avec Dolby Digital" à VF (simple) en cliquant sur la bulle en bas à droite.
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Si la solution précédente ne fonctionne pas (si vous utilisez Mozilla Firefox notamment), rendez-vous sur CANAL+ et modifiez la qualité de diffusion. Cliquez en bas à droite (sur les trois points) et passez la qualité à "minimale" (vous pourrez la remodifier ensuite).
Ces solutions sont simplement des contournements en attendant la résolution de l'incident. Nous vous tenons informés dès que possible.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre" ci-dessous.
guyflo
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Avez-vous une solution pour une smartTV Sony ?
Ecran noir.
Merci !
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gregory25418294
2 messages
il y a 2 mois
Comment comptez vous dédommager vos abonnés ?
je n’ai plus accès à Canal + foot depuis des semaines.
Autant pousser vos abonnés vers l’iptv franchement….
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
@guyflo
Votre souci est différent de celui évoqué sur ce fil. Je vous invite à rejoindre un fil de discussion en lien avec votre sujet.
Si vous ne trouvez pas de sujet similaire, vous avez toujours la possibilité de créer le vôtre.
@gregory25418294
Avez-vous essayé les manipulations indiquées dans ce sujet ?
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zubiburu33
10 messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Je constate ce défaut signalé ( écran noir ou barre qui sautille) avec Chrome uniquement sur les résumés sportifs foot ou rugby . Au demeurant ça fonctionne avec Edge.
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gregory25418294
2 messages
il y a 1 mois
@Frederic_EquipeCANAL
bien entendu, cela ne change rien.
je constate d’autre part que le même problème se produit avec TMC.
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ncdu06
5 messages
il y a 1 mois
et vous comptez le réparé un jour ? car ça fait plusieurs semaines là ou je ne peut rien regardé ni écouté, le coup de changé de navigateur ça a marché un soir et c'est reparti pareil sur les 3, vidé cache etc rien n'y fait ça charge tout le temps et rien !!! sur l'application là j'ai l'image mais pas le sons, et changé le style de son, la qualité d'image etc etc rien n'a jamais fonctionné, sérieux si c'est pour n'arrivé a rien résilié moi !!
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bernard1317211
1 message(s)
il y a 1 mois
Vu le tarif de l'abonnement, soit vous réparez sans délai, soit vous ne prélevez pas tant que cela n'est pas réparé. Les abonnés CANAL devrait monter une action de groupe.
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Nice2k
3 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
une solution de contournement pour que ça fonctionne via le navigateur Vivaldi sur MMI Audi? Cela fait également des semaines que j’ai le problème d’écran noir avec barre qui clignote…
Merci
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polystyrene
4 messages
il y a 1 mois
@Frederic_EquipeCANAL Faudrait pas prendre vos clients pour des neuneus qui découvrent l'informatique, les problèmes sont réèls et proviennent d'une de vos mise à jour buggée (voir sur d'autres fils), réglez le problème, c'est tout ce qui vous ai demandé.
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vincent5327327
1 message(s)
il y a 1 mois
Idem pour moi bar qui clignote avec écran noir..
Forcément en déplacement 21 h00 tu veux regarder la ligue des champions et tu l'as dans l' os.. Merci canal c est inadmissible !!!
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vfily
1 message(s)
il y a 1 mois
quand prévoyez vous une solution à ce problème, qui date maintenant de plus d'un mois!
Imposer d'installer un autre navigateur ne peut etre la solution, de plus les contournements ne marchent pas sous windows edge!
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ncdu06
5 messages
il y a 1 mois
va falloir combien d'années pour avoir un service que vous ne vous gênez absolument pas pour ne pas le fournir mais prendre l'argent comme les escrocs que vous êtes !!! car là oui c'est de l'arnaque des mois que vous investiguez non mais sérieux ? virez les !!! vous osez nous répondre des trucs genre qu'on n'a pas mis le son alors que des mois qu'on es des centaines avec le même soucis et qu'avec vos services et rien de rien de rien... ah si nous volez notre argent là vous êtes au point !! avec des trucs a faire inutile et bidon
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addesly
1 message(s)
il y a 1 mois
c est absolument une honte
vous me balader depuis 2 jour a changer mon adresse mail ..a réinitialiser mon compte .. a me dire c est votre box ...blabla faut utiliser edge ensuite firefox ensuite c est opera faut pas mettre l appli canal ..... a me raccrochez au nez a me dire faut utiliser chrome a dire je vous rappelle dans 1h pour jamais rappelez alors que t attend comme un teubé...
c est votre box vous n avez pas assez de débit alors que je suis fibre et tout le reste marche nickel ..
on te prend pour un demeurer qui connait pas l'informatique et les réseaux
pour arriver ici et te rendre compte que même eux sont pas au courant des problèmes de leurs services .. et tu veux que ca s'arrange .. je recherche une autre façon de regarder ce pourquoi j ai canal et je resilie direct ..
une honte de prendre les gens pour des cons .. de cacher les problèmes et de faire payer au gens
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moison19555365
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous sommes le 07/11 et le problème n'est toujours pas résolut.
Combien de temps encore avant une résolution définitive ?
j'ai essayé toutes les méthodes mais cela ne change rien.
Merci d'avance
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patrice3526369
1 message(s)
il y a 1 mois
le 09/11/2025- 18h00
probléme écran noir non résolu avec Mozilla, uniquement le son. toutes solutions proposées essayées sans succés ...
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