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Compte Netflix bloqué
Je suis abonné à l’offre -26 ans.
Ma carte étant venu à expiration, mes comptes ont été bloqués (canal et donc netflix qui est inclus dans mon abonnement canal). J’ai mis à jour mon moyen de paiement sur canal, qui refonctionne du coup. Cependant, netflix et toujours bloqué et me demande d’également ajouter un moyen de paiement qui va me débiter 13,50€ par mois (alors qu’il est inclus dans mon abonnement).
Comment regler ça svp ?
Réponse approuvée par l'auteur
Said_EquipeCANAL
279 messages
il y a 4 jours
Bonjour à tous,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/contracts/ sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
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stephchris30
106 messages
il y a 3 mois
Bonjour
Essayez de désinstaller l'application Netflix et de la réinstaller bien sûr avec les mêmes identifiants
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Garcia1983
5 messages
il y a 3 mois
Bonsoir, j'ai eu le même problème que vous. J'ai appelé directement à la plateforme Netflix, qui a mis mon compte à jour.
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abonne5x37763h
1 message(s)
il y a 18 jours
Bonjour ça me le fait à chaque fois d'un changement de cb aussi il faut aller sur gérer votre abonnement géré Netflix associé à nouveau votre compte Netflix à m'y canal et c'est reparti
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StephLez
1 message(s)
il y a 4 jours
Bonjour je rencontre le meme probleme, CB expiree apres qques jours d interruption de mon abonnement je mets a jour mon mode paiement par CB, l' abonnement canal fonctionne comme avant , sauf que impossible d'acceder a NetFlix (qui me demande d'actualiser mon mode de paiement). Un agent de CANAL (SourdLine) me dit apres 2 jours de chat avec lui qu'il ne peuvent rien faire de leur cote et qu'il faut contecter NetFlix.
Apres avoir contacte Netflix il me disent que SEUL Canal peut intervenir et qu'il suffit simplememt de leur part de DesActiver et reactiver l abonnement avec NetFlix.
Cette operation je ne peux PAS la faire car si je vais dans "gerer mes Applications" Netflix est bien 'ACTIVE' mais je ne peux pas la DESactiver pour ensuite la REactiver (la seule chose que je peux faire c'est 'Acceder a Netflix' apres avoir cliquer sur cette option je me retrouve avec >"Hmm....Somethg's wrong with this link"
Donc:
1) Contacter NetFlix ne regle PAS le probleme (puisque ca n'a rien a voir avec eux)
2) Il n'y a PAS d'options dans les menus de gestion d'abonnement ou de compte pour desactiver ou "gerer" Netflix La SEULE option qu'il y a c dans la gestion "compte" puis "Mes parametres Utilisateurs" puis "Droits myCANAL" puis "Reactiver mes droits" mais valider cette option ne change RIEN au probleme.
3) D'apres l'agent de "sourdline" canal + ne peut rien faire'.
Alors je pose la question: Comment fait on pour regler ce probleme ??? qui a l'air recurrent au vu du nombre important de messages lie a la connection Netflix a travers de l'abonnement canal !!!
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