Impossible d'accéder à la 4k

Bonjour, 

Je cherche une solution afin de pouvoir profiter des programmes en 4k.

Je suis abonné "Canal+ la totale". J'utilise une fireTV 4k Max avec toutes les mises à jour faites, couplées à un vidéoprojecteur ACER H6815BD compatible avec la 4k. Le diagnostique audio et vidéo de la firetv reconnait bien le vidéoprojecteur comme étant a même de supporter la 4k. Cependant, impossible d'accéder à la 4k (des programmes qui le propose) via l'appli mycanal sur la firetv, rien n'y fait, la définition maximale que je peux obtenir est 1080p. 

Je ne comprends pas comment changer cela. C'est très étrange étant donné que je peux lire des vidéo en 4k sur youtube via ma firetv 4k. Il semblerait donc que le problème vienne de l'appli mycanal. Info suplémentaire, quand j'utilise mon pc portable et que je le branche en HDMI (cable compatible avec la 4k), je n'arrive pas non plus a obtenir la bonne définition.

Si quelqu'un a une solution, il aura toute ma reconnaissance (j'ai passé des heures à essayer de solutionner le problème ...). 

Bonne journée