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Smart TV
Bonjour
Mon téléviseur est connecté par le biais de la WIFI et a fonctionné pendant des années avec réception de Canal par le biais de mon compte Mycanal. Depuis 2 jours je n'arrive plus à me connecter à canal (tous les autres fonctionnent) l'écran revient systématiquement sur les icônes de chaînes après avoir cherché qq secondes.
A noter qu'une autre tv dans une autre pièce se connecte normalement. Quelqu'un sait quoi faire, j'ai appelé le service client C+ sans succès. Merci d'avance
Réponse approuvée par l'auteur
essair
477 messages
il y a 2 jours
Vous avez essayé de désinstaller-réinstaller mycanal ?
Tentez aussi de débrancher votre TV pendant une minute.
Si ça ne fonctionne toujours pas, essayez de prendre contact avec le support android de Canal en précisant toutes les actions déjà effectuées : support.android@canal-plus.com
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gerarmanvuca
305 messages
il y a 2 jours
Bonjour @lanacmoins
Si vous n'avez pas de souci environnemental avec le WI-FI dans cette pièce, quelle est la référence du TV ?
Indiquez également la référence du TV fonctionnant correctement.
Cordialement
(Modifié)
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essair
477 messages
il y a 2 jours
@lanacmoins
Bonjour
Quel est la marque de votre Smart TV ?
Essayez de désinstaller-réinstaller mycanal puis redémarrez votre TV.
Essayez également de redémarrer votre Box Internet.
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lanacmoins
3 messages
il y a 2 jours
Bonjour, Merci pour vos réponses et votre aide.
J'ai redémarré la livebox et la tv sans résultat.
La TV qui reçoit C+ sans problème est: Samsung QE50LS03TAUXXC
Celle qui ne répond plus est une Philips 650LED902/12
Merci encore
Cordialement
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lanacmoins
3 messages
il y a 2 jours
Merci Essair, j'ai désinstallé et réinstallé et ça a marché ! Merci
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gerarmanvuca
305 messages
il y a 21 heures
Bonjour,
@lanacmoins
C'est bien que l'un des conseils classiques (connus depuis quelques années) donné par @essair se soit révélé bénéfique par une réinstallation "propre" de l'application CANAL +. 😉
Votre TV étant sous Android si je ne me trompe pas (n'ayant pas trouvé sur internet votre modèle de TV Philips 65 0LED 902/12 mais le TV 65 OLED 909/12), à titre préventif, il faudrait de temps en temps penser à rafraîchir sa mémoire RAM en effectuant un redémarrage de celui-ci (s'il est bien sous Android soit par un appui long sur le bouton de la télécommande de "Mettre en veille/Allumer'" pour faire apparaître une fenêtre de redémarrage, soit par un arrêt électrique comme vous l'avez fait, "moins doux électroniquement"), mais également de supprimer toutes les données mises en cache (il en restera quand même toujours quelques-unes après cette opération) en passant par les paramètres du TV/Système/Stockage/Espace de stockage interne partagé (hors espace Système)/Données mises en cache.
Cordialement
(Modifié)
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