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Réclamation pour modification abusive de mon abonnement
Bonjour à tous,
Je suis complètement dépassé, donc je partage ici en espérant que ça aide ou que quelqu’un ait une solution.
Ça fait 2 mois d’affilée que Canal+ me modifie mon abonnement sans mon accord, en m’ajoutant le pack Ciné Séries+ avec Netflix.
À chaque fois, je dois appeler pour résilier, mais le mois suivant, ça revient !
Cette fois, le service client me dit que mon compte aurait été piraté… sauf que :
- Je n’ai reçu aucune notification de connexion suspecte,
- Impossible pour eux de me dire quel appareil ou adresse IP a modifié l’abonnement,
- Et évidemment, aucune preuve ni mesure de sécurité ne m’est proposée.
Je suis engagé jusqu’en janvier, donc je ne peux pas résilier complètement, mais là franchement je n’en peux plus.
C’est incompréhensible qu’on puisse modifier un abonnement payant sans double validation ou trace claire.
Est-ce que quelqu’un a déjà eu ça ? Est-ce que ça vaut le coup d’écrire à la CNIL ou à la DGCCRF ?
Merci d’avance pour vos retours…
109060pano
71 messages
il y a 4 jours
Bonjour.
L'ajout de ciné série + Netflix est un classique du piratage de compte.
Provisoirement et dans l'attente de la mise en place d'une double authentification qui risque d'être long (c'est dingue les impôts commencent en juillet cette double authentification), il faut :
- Modifier votre mot de passe Canal.
- Si non suffisant modifier votre mot de passe de votre messagerie et ensuite le MDP Canal.
- Si non suffisant, création d'une adresse mail spécifique à Canal.
- Si non suffisant, utilisation d'une autre messagerie sécurisée.
Au niveau de la CNIL le piratage de compte individuel ne rentre pas dans son périmètre d'action (sous réserve) mais l'impossibilité pour canal d'identifier l'origine du piratage est peut être une possibilité (droit d'accès à vos données).
En utilisant un moteur de recherche vous pouvez trouver un numéro de téléphone pour vous renseigner ou soumettre votre problème à la CNIL qui vous dirigera si nécessaire.
La répression des fraudes peut agir dans certain cas comme le refus de Canal de revenir à l'abonnement initial suite piratage (2 ou 3 retours positifs).
Idem que pour la CNIL, vous pouvez trouver un numéro de téléphone via un moteur de recherche.
La gendarmerie est compétente pour un piratage de compte avec possibilité d'un dépôt de plainte en ligne.
Claude
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abonne545sx686
4 messages
il y a 4 jours
Merci pour votre réponse claire
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