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1.5K messages
Site et Application CANAL+ : écran noir et/ou barre d'avancement qui clignote
Nous vous informons que vous pouvez être confrontés à un défaut concernant la barre d'avancement de vos programmes (qui reste bloquée ou qui clignote) et/ou un écran noir.
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. En attendant sa résolution, nous vous partageons plusieurs solutions qui semblent fonctionner :
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Utilisez un autre navigateur (Google Chrome de préférence).
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Modifiez la langue de vos programmes. Pour ce faire, rendez-vous sur CANAL+ ou CANAL+ Grand Ecran (si vous bénéficiez de cette chaîne dans votre abonnement) et modifiez la langue de "VO/VF avec Dolby Digital" à VF (simple).
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Si la solution précédente ne fonctionne pas (si vous utilisez Mozilla Firefox notamment), rendez-vous sur CANAL+ et modifiez la qualité de diffusion. Cliquez en bas à droite (sur les trois points) et passez la qualité à "minimale" (vous pourrez la remodifier ensuite).
Ces solutions sont simplement des contournements en attendant la résolution de l'incident. Nous vous tenons informés dès que possible.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre" ci-dessous.
Réponse certifiée par CANAL+
Olivier_EquipeCANAL
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2.5K messages
il y a 13 jours
Bonjour à tous,
L'incident sur lequel nous échangeons est toujours en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tenons informés dès que possible.
Concernant les personnes indiquant que "plus rien ne fonctionne" :
Pour ce second point, je vous invite à faire cet essai sur Chrome :
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abonne84s5171j
1 message(s)
il y a 24 jours
Et cela vous ferez mal à Canal de prévenir plutôt que nous laisser découvrir l’écran noir à 21h…
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gmg77
2 messages
il y a 23 jours
Franchement honteux ! Et pourquoi l'incident n'est pas épinglé sur la page d'assistance ? Pourquoi aucun message aux abonnés alors que l'on reçoit toutes les semaines par mail des infos sur les programmes ?
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ass_a_m_i24703927
1 message(s)
il y a 23 jours
Il fallait prévenir les clients par mail, car ils ne vont pas tous les jours sur le site s'informer de son dysfonctionnement.
Résultat on s'énerve et on loupe le match.
Donc pas top l'information technique
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Olivier_EquipeCANAL
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2.5K messages
il y a 23 jours
Bonjour,
Ce souci survient depuis plusieurs jours déjà et nous échangions sur un autre fil de discussion. Nous avons épinglé ce sujet sur notre page d'accueil pour apporter quelques indications et contournement aux abonnés confrontés à ce problème.
Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
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abonne6p72513j
4 messages
il y a 23 jours
Mais cela fait une semaine (une semaine !) que ce problème existe. Vous ne comptez quand même pas ponctionner les mensualités d'abonnement dans leur entièreté, en plus de ça ? Ah bah si
Et en plus de ça, changer les options de langue ne fonctionne pas, car l'écran CLIGNOTE, donc l'onglet le fait avec et est désélectionné à chaque fois.
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
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2.5K messages
il y a 23 jours
@abonne6p72513j : vous devez vous positionner sur une autre chaîne pour cela (CANAL+ Grand Ecran par exemple). Si ça ne fonctionne pas, ça peut signifier que vous êtes sur Firefox et dans ce cas vous devez modifier la qualité et la baisser au minimum (vous la rétablirez ensuite).
Ces solutions sont des contournements en attendant la résolution de l'incident.
Concernant vos demandes de gestes commerciaux, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client (un accès à votre dossier est nécessaire).
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kazac
2 messages
il y a 22 jours
Bonsoir,
pouvez vous nous indiquer la durée de cette panne ? Car je compte sur mon ordinateur pour regarder canal plus premium + ciné premium pendant mes vacances. Vu le prix de ces abonnements, j'espère que vous allez résoudre ce problème rapidement. Merci d'avance
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christian47805117
1 message(s)
il y a 22 jours
CANAL + : Il ne suffit pas de le dire, il faut faire le nécessaire.
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abonne78837kh4
3 messages
il y a 22 jours
onjour, cela fait plusieurs que nous nous battons avec ça en croyant que c'est notre matériel ou la connexion internet qui débloquie !
Ne pôuviez-vous pâs envoyer un mail pour nous prévenir !!! Peur de la mauvaise pub ?
ça n'est pas du service client ça !!!!
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lestat
1 message(s)
il y a 22 jours
Bonjour
Ce que je ne comprend pas c'est que certaine chaines fonctionnent (comme Eurosport)
SVP faite vite le nécessaire....
Merci
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ni212
1 message(s)
il y a 22 jours
Je suis sur firefox et windows 11 PC fixe et vos solutions ne marche pas, sa fait 4 jours que j'ai un écran noir et je paye, merci accélère la résolution du problème et de nous faire un geste commercial car j' ai payer 4 jours pour rien et certainement plus pour rien vu que vous avez pas la solution pour le moment et sa arrive trop souvent actuellement .....
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abonnet144891i
1 message(s)
il y a 22 jours
Ce problème est récurrent et quand il y a une solution elle ne dure pas longtemps. Personnellement ça fait des années que l'appli sous windows a toujours des soucis techniques. On fait des réclamations et des signalements et le seul retour c'est un appel pour vous vendre d'autres chaines. MyCanal est la seule appli de ce type à dysfonctionner régulièrement
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abonne155152lp
1 message(s)
il y a 20 jours
Bonjour, écran noir quand je lance une lecture ou une chaine sur l'application x box one... Ou en est la résolution du problème ????
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iuliia47970603
1 message(s)
il y a 20 jours
Idem pour moi application Canal+ sur TV LG!
Remboursement !
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