Problème avec les chaînes Canal + sur ma Bbox

Bonjour, je rencontre un soucis sur ma Bbox (Bouygues) depuis un moment, les chaînes Canal+ toutes placées dans la 40aine sont indisponibles, ça me dit que "si je viens de souscrire il faut attendre la mise en service de mon abonnement" (j'ai déjà renouvelé 2x de 2 ans supplémentaires aux 2 ans originels sans changer d'offre), de plus, tout était fonctionnel avant l'été.

De plus si on passe par l'app Canal sur la Bbox ça fonctionne donc l'abonnement est OK.

Mais comme mon abonnement ne me permet qu'un seul flux sur l'app, si je regarde la tv via l'app sur ma tablette ou via navigateur sur pc, là où mon épouse regardait via la tv librement avant sur les chaines du bouquet box (qui ne compte pas dans le nombre de flux limité sur l'app) désormais elle ne peut plus regarder sur la tv via l'app.

Apparemment jusqu'à la sortie de Canal+ de la TNT ça fonctionnait très bien, ensuite dû à un usage très limité de la tv durant la période estivale, nous n'avons pas constaté de soucis mais avec le retour du sport ce mois-ci, le soucis nous est apparu et devient plus que gênant car se partager l'app Canal alors que je regarde toutes les chaines avec l'app (car les app TF1, France TV ou M6 par exemple ne permettent pas un contrôle du direct ni le différé) sur ma tablette ou mon pc, mon épouse ne peut plus bénéficier d'un programme Canal+ sur la tv

J'ai vu quelque part qu'il fallait débrancher la Bbox tv pendant 1 bonne minute pour la réinitialiser or nous avons pour habitude de débrancher la multiprise tv, Bbox tv, barre de son, consoles dès lors qu'il n'y a pas d'utilisation. J'ajouterai que même la Bbox internet a été débranchée durant tout ce week-end et que le soucis perdure toujours à l'heure où j'écris.

Merci d'avance de votre aide.