Sous titres défaillants sur plusieurs séries

Bonjour, 

J’ai le même soucis sur les séries White lotus ou Dexter Résurrection, où il manque toujours des phrases de sous-titres, comme s’ils ne voulaient pas s’afficher puis apparaissent une demi seconde ou pas du tout en décalé, ou avec des phrases complètes absentes. 

j’ai le soucis à la fois sur mon iPad et sur Apple TV. 

Merci d’avance

Bonjour @fabien3116fa44
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.

Bonjour,

je vous confirme avoir bien désinstallé et réinstallé les applications sur mes appareils et vérifier qu’il s’agissait bien des dernières versions après réinstallation, et je confirme que le problème est toujours présent. 

J’ai remarqué que certaines fois, lorsque je reviens de quelques secondes en arrière dans les séries évoquées, les sous-titres qui ne s’affichaient pas apparaissent alors (comme si l’affichage ou la synchronisation se faisaient mal certaines fois)

merci d’avance, 

@fabien3116fa44,

Afin de reproduire cet incident sur nos équipements, pourriez-vous nous indiquer l'instant précis où cette anomalie se produit (HH:MM:SS) dans une série de votre choix ? (ainsi que l'équipement concerné)

Par avance merci.

Bonjour,

il est difficile de le reproduire car cela est aléatoire, sur film et séries. 

Par exemple, les sous-titres n’apparaissent pas ou apparaissent en retard mais restent une demi-seconde car cela passe ensuite à la phrase de sous-titre suivante (comme s’il y avait un problème de synchronisation ou d’affichage des sous-titres). 

et si je reviens en arrière de quelques secondes, là les sous-titres apparaissent correctement là où j’avais eu le problème. 

le problème est donc difficile à reproduire car aléatoire, et n’est plus présent en revenant en arrière et rejouant la scène. 

le problème est présent sur mon Apple TV et sur mon iPad Pro de dernière génération (M4 11 pouces). 

je précise que j’ai déjà bien les dernières versions à jour des OS de ces appareils. 

merci d’avance

@fabien3116fa44

Ne parvenant pas à reproduire cette anomalie, je vous invite à contacter un technicien conseil pour un diagnostic en ligne.

Je vous invite à vous rapprocher de notre service client :
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts et sélectionnez la thématique de votre choix.