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À vie
Bonsoir @gui59200 Depuis quand constatez-vous cette anomalie ? Pouvez-vous me communiquer la version Webapp sur la chaîne 911 ? Merci
problème netflix à travers mycanal
l écran d accueil netflix ne s affiché plus, il apparaît juste un petit carré au milieu de l écran noir et tout est bloqué pour accéder à netflix je dois éteindre et rallumer le décodeur par le bouton arrière. Le service technique de canal ne m a pas du tout aide, je suis sans réponse.... ils m ont
Sujet
Bonjour, Désolé, nos équipes nous indiquent que ce contenu n'est plus disponible. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
NBA extra du 26 février 2025 non disponible !
Comme à chaque vacances scolaires, des épisodes de NBA Extra ne sont pas mis en ligne sur mycanal. On a de la chance pour les vacances de février 2025, il ne manque qu'un seul épisode, le 26 février 2025 ....
Sujet
Bonjour, Il est important de préciser le type d’appareil ou de configuration que vous utilisez pour regarder CANAL+ :Décodeur CANAL+ : s’il s’agit d’un décodeur fourni par CANAL+, précisez lequel (
Erreur technique
Voici le message qui apparaît sur l'écran de télé depuis plusieurs jours, suivi du bouton "Relancer le service" "Suite à un problème technique, le service est momentanément interrompu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée" Que faire ? Comment contacter directement le service technique ? Mo
Sujet
Bonjour à tous, @romane42692603 : avez-vous suivi nos conseils (un peu plus tôt sur ce fil) ? @abonne920170za : pour ce type de demande, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients (en suivant les indications de ce s
Impossible de lancer un film sur l’application My canal avec TV xiomi
Bonjour, j’espère que vous allez pouvoir m’aider depuis quelques temps impossible de lancer un film sur l’application My Canal que j’ai sur ma télé Xiomi. Le film ne se lance pas il y a un écran noir et si j’essaie d’avancer le film un peu plus loin je vois les images mais dès que je veux mettre en
Sujet
Bonjour à tous, Je suis navré d'apprendre cette déconvenue. Je vous recommande de suivre les instructions de cette FAQ dans un premier temps. Si votre formule a été modifiée, vous devrez vous rapprocher
Changement d’abonnement
Bonsoir, Je viens de recevoir un e-mail concernant une connexion ailleurs que chez moi, j’ai donc changé mon mot de passe. Cependant, j’ai également reçu un e-mail juste après concernant un changement d’abonnement, chose que je n’ai pas demandé du tout. Est-ce possible de m’éclairer s’il vous
Sujet
Bonsoir, Nous n'avons pas la réponse pour le moment. Je vous souhaite une bonne soirée.
Oak island
Je suis à la recherche de la série Oak island seul la saison 8 est dispo sur MyCanal comment je pourrais accéder à toute les saison ? cordialement
Sujet
Bonjour, Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à
UGC illimité - 26 ans Canal+
Bonjour, J'ai vu que UGC proposait un abonnement à 11,90€ par mois pour les moins de 26 avec un abonnement Canal + grâce à un code promo a récupéré sur Le Club. Cependant, je n'arrive pas à trouver ce code sur Canal + Le Club. Comment puis-je faire pour l'obtenir ?
Sujet
Bonjour lseillery, Il s'agit d'un code qui vous est adressé par mail (cf votre mail de bienvenue). Avez-vous la possibilité de vérifier et me confirmer que vous l'avez bien reçu lors de votre inscription ? Olivier - Equipe
UGC illimité - 26 ans Canal+
Bonjour, J'ai vu que UGC proposait un abonnement à 11,90€ par mois pour les moins de 26 avec un abonnement Canal + grâce à un code promo a récupéré sur Le Club. Cependant, je n'arrive pas à trouver ce code sur Canal + Le Club. Comment puis-je faire pour l'obtenir ?
Sujet
Bonsoir @frglyon Quel appareil utilisez-vous ? Merci.
Films en VF par défaut
Bonjour, quand je veux regarder un film étranger, impossible de l'avoir en VOST c'est en VF et impossible de changer c'est VF par défaut. Quel intérêt et sinon comment faire pour changer? Merci.
Sujet
Bonjour, Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.Vous pouvez demander à être rappelé par un conseil
je n'arrive plus à accéder à netflix
Bonsoir, J'ai souscris à l'offre anniversaire il y a quelques mois maintenant, mais depuis 2 jours impossible d'accéder à netflix désormais (alors qu'aucun pb avant). On me demande de me connecter, ce que je fais, et je suis redirigé vers une page qui veut que je m'inscrive à netflix et finaliser mo
Sujet
Bonjour,Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.Vous pouvez demander à être rappelé par un conseill
je n'arrive plus à accéder à netflix
Bonsoir, J'ai souscris à l'offre anniversaire il y a quelques mois maintenant, mais depuis 2 jours impossible d'accéder à netflix désormais (alors qu'aucun pb avant). On me demande de me connecter, ce que je fais, et je suis redirigé vers une page qui veut que je m'inscrive à netflix et finaliser mo
Sujet
Bonjour, Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement et sur quel contenu avez-vous rencontré ce message d'erreur ? Merci.
Erreur DRM_1
Depuis plusieurs jours, lorsque j'essaye d'accéder aux chaines Canal+ Live (Live1 à Live4 ce soir) j'ai un message : ”Mise à jour technique en cours pour améliorer le service. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et vous reconnecter ultérieurement au service. Erreur DRM_1" Impossible de re
Sujet
Bonjour, La chaîne Planète fait partie du "Pass divertissement". Vous avez certainement profité d'une offre promotionnelle concernant cette option. N'hésitez pas à contacter un conseiller pour plus de détails.
Chaînes manquantes
Bonjour , j’ai pris un abonnement Canal plus à 29,90€. Depuis plus d’un mois. Je n’ai plus les chaînes de Planète sur mon compte et j’aimerais savoir pourquoi ? merci de revenir vers moi à sujet bien à vous Laurence Renaud
Sujet
Bonjour,Je vous invite à vider le cache de votre application. Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV2 - Sélectionnez "Assistance"3 - S&e
Problème avec my canal
Je regarde le match du Réal et il y a de nombreuses coupures. L’image se bloque quelques secondes et repart A suivre mais c’est pénible
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Bonjour, Les conditions générales sont claires depuis le début. CANAL+ ne fonctionne qu'en France métropolitaine et dans les pays de l'union européenne pour une durée limitée (Vacances ou déplac
Plus d’accès depuis l’arrêt VPN
Bonjour, je réside en Asie pour quelque temps et j’utilisais canal plus quotidiennement. Depuis l’annonce de l’interdiction de l’utilisation du VPN, mes services en direct sont inaccessibles. outre le fait que je trouve la communication sur ce changement désastreuse particulièrement pour la r
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Bonjour bouleauhautboiste07, Il n'y a pas eu de changements dans nos conditions d'utilisation. L'utilisation des VPN n'a jamais été autorisée. Si vous avez pu y accéder jusque-là il s'agissait d'une anomalie. De m&e
Plus d’accès depuis l’arrêt VPN
Bonjour, je réside en Asie pour quelque temps et j’utilisais canal plus quotidiennement. Depuis l’annonce de l’interdiction de l’utilisation du VPN, mes services en direct sont inaccessibles. outre le fait que je trouve la communication sur ce changement désastreuse particulièrement pour la r
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Bonjour, La régie m'informe de la résolution de cet incident.Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée. Frédéric - Équipe CANAL+
écran noir sur discovery channel
bonjour ce matin impossible de regarder discovery channel sans avoir des coupures intempestives via m’y canal sur apple tv
Sujet
Bonjour, Nos équipes sont informées de cette anomalie et travaillent actuellement à sa résolution. Je vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.
écran noir sur discovery channel
bonjour ce matin impossible de regarder discovery channel sans avoir des coupures intempestives via m’y canal sur apple tv
Sujet
Bonjour, Nous avons bien remonté le problème à nos équipes et nous vous confirmons qu'il s'agit bien d'une anomalie. Les investigations sont en cours. Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Apple music
Bonjour Je suis abonné canal avec l'offre Freebox a 7€ . Je voudrais prendre l'offre Apple music familiale. Quand je veux valider la facturation passe a 34€88 au lieu de 18€89 . Je perds donc mon offre a 7€ ? Merci de vos réponses
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Bonjour, Nous transmettons vos suggestions aux équipes concernées. Je vous remercie pour votre intérêt. Bonne journée.
Equipe CANAL
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il y a 2 mois
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Débuts prise d'antenne matchs premier league canal+ Live
Bonjour, regardant souvent les matchs de premier league sur les canaux canal+ Live le samedi après-midi à 16h, je trouve que la prise d'antenne ne nous permet pas d'avoir un mini avant match immersif (classement, lieu de la rencontre, ect...) comme cela était le cas pour les matchs de ligue des cham
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