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Tous
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À vie
Bonjour, Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement et sur quel contenu avez-vous rencontré ce message d'erreur ? Merci.
Erreur DRM_1
Depuis plusieurs jours, lorsque j'essaye d'accéder aux chaines Canal+ Live (Live1 à Live4 ce soir) j'ai un message : ”Mise à jour technique en cours pour améliorer le service. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et vous reconnecter ultérieurement au service. Erreur DRM_1" Impossible de re
Sujet
Bonjour,Je vous invite à vider le cache de votre application. Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV2 - Sélectionnez "Assistance"3 - S&e
Problème avec my canal
Je regarde le match du Réal et il y a de nombreuses coupures. L’image se bloque quelques secondes et repart A suivre mais c’est pénible
Sujet
Bonjour, Nos équipes sont informées de cette anomalie et travaillent actuellement à sa résolution. Je vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément.
écran noir sur discovery channel
bonjour ce matin impossible de regarder discovery channel sans avoir des coupures intempestives via m’y canal sur apple tv
Sujet
Bonjour, Nous avons bien remonté le problème à nos équipes et nous vous confirmons qu'il s'agit bien d'une anomalie. Les investigations sont en cours. Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Apple music
Bonjour Je suis abonné canal avec l'offre Freebox a 7€ . Je voudrais prendre l'offre Apple music familiale. Quand je veux valider la facturation passe a 34€88 au lieu de 18€89 . Je perds donc mon offre a 7€ ? Merci de vos réponses
Sujet
Bonjour, Le souci qui bloquait la souscription des options pour les offres Freebox Ultra est désormais résolu. N'hésitez pas à tester et à me tenir informé. Olivier
Apple music
Bonjour Je suis abonné canal avec l'offre Freebox a 7€ . Je voudrais prendre l'offre Apple music familiale. Quand je veux valider la facturation passe a 34€88 au lieu de 18€89 . Je perds donc mon offre a 7€ ? Merci de vos réponses
Sujet
Bonjour à tous, Nos équipes sont informées de cette anomalie et travaillent actuellement à sa résolution. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Problème de réception Discovery channel
Au bout de 2 minutes la réception se bloque j’ai essayé la réactivation des droits, rien n’y fait Réception sur Apple TV Avez vous une solution ?
Sujet
Bonjour, Nos services indiquent que cet incident est désormais résolu. Pouvez-vous me le confirmer ? Merci.
Apple Music Familial avec abonnement Freebox Ultra (Canal+ La Chaîne en Live)
Bonjour, J'avais autrefois l'opportunité, depuis mon espace abonné Canal que j'ai grâce à "Canal+ la Chaîne en Live" inclus dans ma Freebox Ultra, la possibilité de souscrire à Apple Music en individuel, mais je n'ai plus cette opportunité depuis l'annonce de l'intégration de l'abonnement famille au
Sujet
Bonjour Lukaodhan, Que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez d'y souscrire ? Avez-vous bien tenté de suivre les différentes étapes de cette FAQ ? Olivier
Apple Music Familial avec abonnement Freebox Ultra (Canal+ La Chaîne en Live)
Bonjour, J'avais autrefois l'opportunité, depuis mon espace abonné Canal que j'ai grâce à "Canal+ la Chaîne en Live" inclus dans ma Freebox Ultra, la possibilité de souscrire à Apple Music en individuel, mais je n'ai plus cette opportunité depuis l'annonce de l'intégration de l'abonnement famille au
Sujet
Bonjour à tous, @abonne435238ed : Pouvez-vous nous en dire plus sur l’appareil que vous utilisez pour accéder à CANAL+ ? (Décodeur CANAL+, BOX TV, PC, Smartphone... Merci de détailler au mieux pour faciliter n
pas de reception ce jour depuis 16h30
nous n avons plus de recption depuis 16h30 environ. d autres personnes sont concernees ?
Sujet
Bonjour, Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous aider.Vous trouverez tous les moyens pour contacter un conseiller sur ce lien.Bonne journée. https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/contrat/s
chaines disparues
Bonjour, je viens de me rendre compte que je ne peux plus regarder certaines chaines, à moins de payer en plus de l'abonnement.... ce sont les chaines cinéma telles que OCS, ciné+frisson, ciné+émotion, ciné+family, ciné+festival, ciné+classic.... J'ai ces chaines depuis des années et de plus mon abo
Sujet
Bonjour, Le flux dans l'univers Free/Oqee est entièrement géré par votre opérateur. Si vous recevez bien la chaine dans myCANAL c'est que vos droits sont bien actifs. Je vous invite dans ce cas à contac
Plus canal + sur chaine 4
Depuis quelques jours je n'ai plus canal + sur la chaine 4 de ma free box version pop pop.Je suis obligé de suivre les programmes canal sur MY CANAL.
Sujet
Bonjour à tous, Je vous remercie pour ces premiers retours (et confirmations). Je les ai partagés à nos équipes techniques qui vont donc investiguer. Je vous tiens informés dès que possible. Olivier
Opes 438
J’ai le message OPES 438- impossible de décoder le contenu.si vous utilisez un appareil mobile, essayez l’application. bon moi je suis sur la tv .
Sujet
Bonjour à tous, Je suis navré d'apprendre cette mauvaise expérience. N'hésitez pas à suivre les instructions de cette FAQ dans un premier temps. Si votre formule a été modifiée, vous
Évolution offre non demandé
A ma grande surprise je reçois aujourd'hui un mail m'indiquant l'évolution de mon offre canal+ sans mon consentement avec les options: - canal+ premium 27,99€/mois - ciné série premium 18€/mois - CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+, PARAMOUNT+, abonnement mensuel à 2,00 €/mois - CANAL+ CINE SERIES PREM
Sujet
Bonjour,Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.Dites-moi si l'anomalie persiste a
Problème de téléchargement sur my canal
Lorsque je télécharge du contenu sur mon iPad ,le téléchargement se passe bien mais impossible de les regarder car le petit rond de chargement n’arrête pas de tourner ! (J’ai redémarré l’appli et la tablette plusieurs fois mais toujours pareil) merci d’avance pour votre aide
Sujet
Bonjour, Cette FAQ pourra sans doute aider : Comment gérer la langue et les sous-titres sur myCANAL ? | CANAL+ Assistance Bonne journée à vous.
mode tribune
Bonjour, J'aimerais regarder psg liverpool ce soir le 05/03/2025 en mode tribune , j'ai l'application Mycanal mais je n'arrive pas a l'activer. Merci de me repondre le plus vite possible. Je vous souhaite une agréable journée.
Sujet
Bonjour, Il est important de préciser le type d’appareil ou de configuration que vous utilisez pour regarder CANAL+ :Décodeur CANAL+ : s’il s’agit d’un décodeur fourni par CANAL+, précisez lequel (
ECRAN ACCUEIL INACCESSIBLE
La page accueil ne s'affiche pas. Message "Erreur technique. Le service est momentanément interrompu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée "
Sujet
Bonjour, N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possibles (version Android, modèle de votre Smart
Problème qualité vidéo programme 4K
Bonjour, Je viens d’acheter une nouvelle tablette (Redmi Pad SE 11p). Elle est bien DRM Widevine L1 et sous Android 15. J’ai un soucis sur la qualité de la vidéo sur les Replay. Sur un programme 4K (j’en ai essayer plusieurs) : je suis bloquer à max SD SDR 540p 1,50 Mbit/s Sur un programme HD : je p
Sujet
Bonjour, Avez-vous bien utilisé la même adresse email lors de l'ajout de beinSport ? N'hésitez pas à contacter un conseiller qui aura accès à votre dossier pour effectuer les vérifications
Contenu de l’écran d’accueil my canal sur qu’Apple tv
Depuis que nous avons ajouté l’option BeInSport, la page d’accueil ne contient que des programmes BeInSport 🤨 Les menus cinema / série de canal ont disparu. afin d’y accéder il faut savoir ce qu’on veut regarder sans pouvoir découvrir du contenu via le bouton rechercher 🥹🥹🥹🥹 est il possible d a
Sujet
Bonjour, La régie m'informe de la résolution de cet incident.Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée. Frédéric - Équipe CANAL+
Equipe CANAL
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il y a 5 mois
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écran noir sur discovery channel
bonjour ce matin impossible de regarder discovery channel sans avoir des coupures intempestives via m’y canal sur apple tv
Sujet