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Perte des droits sur toutes les chaînes à part C+ et CNEWS
Depuis le 15/06/2025 aucune chaîne à part C+ et CNEWS n'est accessible. Propose de réactiver les droits via une pose de 10mn sur CNEWS?? vous avez un contrat avec eux c'est pas possible?
Sur l'espace client les droits sont indiqués comme valides. Merci de faire le nécessaire pour rétablir la situation et de compenser d'une manière ou d'une autre la perte d'accès aux chaînes.
Said_EquipeCANAL
732 messages
il y a 17 jours
Bonjour,
Votre message ne contient pas suffisamment d’informations pour que nous puissions vous répondre de manière précise.
Pourriez-vous nous fournir davantage de détails, comme le type d’appareil utilisé, le message d’erreur exact affiché, ainsi que toute autre information qui pourrait nous aider à mieux comprendre votre situation et à vous accompagner efficacement ?
Merci d’avance et à bientôt.
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andr4224696
3 messages
il y a 13 jours
Votre réponse n'est satisfaisantes car le problème semble suffisamment simple et clair pour que vous puissiez prendre en compte.
Donc pour bien exoliquer:
Connexion avec le décodeur fourni par C+
positionnement sur direct et la 2 par exemple
Écran avec "découvrir l'offre", si on clique sur découvrir l'offre on a le message:
"Vos droits sont inactifs
pour accéder à vos programmes réactivez vos droits en patientant 10mn sur CNEWS"
Évidemment cela ne marche pas
C+ CNEWS et quelques chaînes "secondaires" sont accessibles. Quand on accède à l'espace client tous les droits correspondants à l'abonnement sont indiqués comme actifs.
Merci de faire le nécessaire.
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Said_EquipeCANAL
732 messages
il y a 11 jours
Non, ce n’était pas clair. Par exemple, je ne pouvais pas deviner que vous utilisez un décodeur CANAL+.
L’avez-vous récemment remplacé ? L’avez-vous utilisé régulièrement ce mois-ci ? (En cas d'absence prolongée, les droits peuvent en effet se désactiver.)
Mes questions visent justement à mieux comprendre votre situation afin de pouvoir vous aider efficacement. C’est le principe même d’un forum : partager les informations nécessaires pour trouver ensemble une solution.
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andr4224696
3 messages
il y a 11 jours
Entre temps j'ai cherché comment revenir à une situation correcte. Pour information l'appareil était utilisé régulièrement et le problème s'est produit du jour au lendemain.
Donc pour ceux qui ont le même problème que j'ai eu, voici la réponse que j'attendais et comment procéder simplement:
Se connecter avec ses identifiants sur le site C+
se rendre sur la page
https://client.canalplus.com/materiel/reactivation-droits
Cliquez sur l'option "absence prolongée"
puis sur le lien "réactiver mes droits"
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