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Facturation abusif sur des bouquet rajouté par canal et maintenant en situation d impayés mdr
Le 15/02/2025 je reçois un mail me disant que ma souscription a canal + série et Netflix à bien été prise en compte, j appel pour leur dire que je n'ai rien demandé ( de plus canal + série et déjà dans mon offre et j ai déjà Netflix compris dans mon offre sfr) ils m'ont dit pas de soucis vous ne serais pas facturé...
Et surprise sur mes opérations à venir prélèvement de 19.99e pour Netflix et depuis j appel ont le met en attente et sa raccroche au bout de 15min minutes d attente impossible de me faire reconnecter par le service client ?????
MaxOTTCanal
301 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Connectez-vous à votre compte et faites vous rappeler par un expert canal afin qu'il puisse solutionner votre souci:
https://client.canalplus.com/contacts/
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lindyhoppeur
3 messages
il y a 5 mois
Personnellement c'est par deux fois que Canal m'a facturé l'option Dazn (non désiré) et que j'ai eu beaucoup de difficulté à faire annulé. Hier 3 mars c'est un nouveau mail de modification (soit disant) mais toujours non désirée pour Netflix et comme la facturation sur le compte bancaire est au 4 mars, Canal va "empoché" des €uros "tranquille". Bonne journée
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abonne17133u2j
3 messages
il y a 5 mois
Bonjour
Idem chez moi et réponse du service client "vous serez remboursé mais je ne peut pas remettre vos avantages vous devez résilier et vous réinscrire!!!!"
La honte
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abonne17548p9n
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai changé mon option fin décembre24 , pour un bouquet à 61.99 € sans netflix..
Le 5 janvier 25 bon prélèvement mais le 21 janvier 19.99 € sont venus en prélèvement. Mon appel tel devait voir la régul et remboursement se faire mais février la même chose et mon appel suivi des les mêmes réponses.. Mars la même chose et toujours pas de remboursement. J'ai révoqué le prélèvement de 19.99 € et obtenu 2 mois de reversés par ma banque, le 3ème mois remboursé par chèque de canal plus avec excuses.
Mais le fait d'avoir révoqué le prélèvement, celui normal de 61.99 € d'Avril n'a pas été payé. Un appel à ma banque me signale que canal + doit refaire un nouveau numéro de mandat de prélèvement. Ce que je demande à Canal mais il représente le même prélèvement révoqué en mai, juin et Juillet. Les employés ne comprennent rien mais me réclament de payer l'impayé de leur faute sinon plus de canal plus........Comment doit-on faire pour que Canal respecte ses engaements sans nous emmer.et nous faire passer pour des mauvais payeurs........Une demie journée à expliquer, régulariser et on pédale dans le vent.
Dois-je résilier et me réabonner pour obtenir la solution ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.1K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne17548p9n,
Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne :
👉 Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
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