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vendredi 21 février 2025 23:54

Régularisation d'un impayé suite à la souscription d'une option

Chaque mois, Canal + prélève le montant de mon abonnement ce qui est normal.

J'ai décidé de rajouter l'option DAZN Unlimited à 39.99 €.

Depuis, sur mon espace client, figure le message suivant : 

Information sur votre abonnement

Votre abonnement présente un impayé.

Pour accéder à nouveau à vos programmes et votre Espace Client, vous devez régulariser votre situation.

Le montant de l'impayé est de 16.71 €.

Ayant contacté le service d'urgence de ma carte, un paiement par carte de 23.28 € a été émis.

Si on additionne l'impayé et le paiement déjà émis, on obtient 39.99 €.

Bizarre que le paiement ne soit pas passé d'un trait, de ce que je pense.

Est-ce un bug ?

En tout cas, en attente d'un conseiller, je ne procède à aucun paiement et j'ai accès aux chaînes de mon abonnement et a celles de DAZN.

Merci de votre aide.

20  messages

il y a 2 mois

Bonjour 

Je suis hors sujet, mais pourquoi avoir pris le forfait à 39,99€ par mois alors qu'il est à 49€ jusqu'à la fin Mai donc 4 mois?

(Modifié)

1.4K  messages

il y a 2 mois

Bonjour,

Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous aider.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller.

RDV sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/", sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Bonne journée.

Frédéric - Équipe CANAL+