Tarification abonnement

Bonjour,

Après avoir contacté le service client sans succès je cherche à savoir si d'autres personnes sont dans ma situation.

Après avoir pu bénéficier d'une tarification avantageuse via l'offre rat+celle-ci a pris fin l'an passé à la date de mon anniversaire. Je suis donc passée à une offre à 45€ qui ne m'a pas plus questionné que cela au départ.

Cependant, j'ai constaté récemment que cette offre n'existe pas sur le site de canal+ et que le bouquet dont je bénéficie est proposé à 34,99€.

En regardant mes factures, l'étonnant suffixe "premium" s'est ajouté à mon abonnement et à l'option ciné séries.

En comparant avec l'offre actuelle à 34,99€ je vois que les chaînes offertes sont similaires, à un detail près, dans l'offre à 35€ il y a l'option Apple TV mais pas dans celle à 45€.

Le service client m'a indiqué que l'offre à 34,99€ correspond aux prix 2025 et que j'étais donc sur une ancienne grille tarifaire. Ce qui me surprend puisqu'en décembre 2024 j'ai reçu un mail m'informant que mon abonnement allait être augmenté de 2€... (Ce qui a été accompagné de la fin de l'accès à Disney+...).

J'ai demandé un geste commercial que l'on m'a refusé en prétextant que j'avais déjà changé d'offre et que j'aurais dû me tenir au courant via les publicités. La personne a tout de même eu la gentillesse de m'indiquer que j'aurais accès à canal+ sport, grand écran et box office...qui font par ailleurs, déjà partie de l'offre à 35€.

Si des clients mécontents ont déjà été confrontés à cette situation, avez-vous eu gain de cause ?

Si un employé canal+ passe par là, n'hésitez pas à prendre en compte ma demande et à faire preuve d'un peu de bonne foi vis à vis de vos clients.

Merci