ERREUR HDMI

je rejons la communauté, j'ai souscrit une offre canal aujourdh'ui afin de pouvoir regarder le sport,  je suis en sité isolé donc pas de Wifi

avant avec le code d'un ami, je parvenais à me connecter via mon iphone avec un cable HDMI, aujourd'hui plus possible "message d'erreur" quis 'affiche

j'ai appelé l'assistance, qui me prend pour un idiot et me parle comme si j'étais à l'école 

quelle est la solution car, si l'assistance ne fait rien, je romp l'abonnement sans attendre

merci