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Reconduction abonnement/Résiliation
Bonjour,
L'année dernière j'ai reçu un fichier concernant mon abonnement qui allait être renouvelé pour 12 mois (loi Hamon). Hors je viens de m'apercevoir que mon contrat a été renouvelé pour 24 mois. Est-il possible de faire un recours pour résilier au bout de 12 mois (comme initialement prévu)?
Merci d'avance.
109060pano
72 messages
il y a 5 jours
Bonjour.
Il faut passer par le service client pour des précisions sur la durée de votre abonnement soit par téléphone au 09.70.82.08.15 (non surtaxé) ou via le formulaire de réclamation.
Si vous êtes passé à un abonnement de 24 mois, il faut vérifier tous les documents en votre possession et les communications avec Canal.
Les CGA précisent bien le renouvellement pour 12 mois mais avec des particularités selon les cas :
6.2 Chaque Abonnement est reconduit par tacite reconduction pour des durées successives de douze
(12) mois, au tarif et selon la composition de l’Abonnement en vigueur à la date de reconduction, sauf
résiliation ou souscription d’un nouvel Abonnement dans les conditions définies dans le cadre
d’opérations promotionnelles spécifiques entraînant une durée d’Abonnement différente (portée à la
connaissance de l'abonné avant toute souscription).
6.3 L’abonné a la possibilité de retrouver, à tout moment, sur son Espace Client, les communications qui
lui ont été adressées par CANAL+ FRANCE
Bien vérifier qu'il n'existe pas un nouvel abonnement ou une acceptation de votre part pour l'ajout d'une option pouvant modifier la durée en 24 mois (offre promotionnelle) notamment via un entretien téléphonique considéré sans importance par vous.
Claude
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