Résiliation bloqué

J'ai souscrit gratuitement via la Fnac à un abonnement Canal+ découverte et oublié de le résilier. Aujourd'hui, j'ai reçu un message en me disant que le paiement des 19.99€ n'était pas passé sur mon compte bancaire (heureusement...) mais maintenant je ne peux pas résilier mon abonnement car l'impayé bloque toutes les fonctionnalités, et je n'arrive pas du tout à joindre un conseiller Canal+.

Comment je peux faire pour résilier   sans être embêté   ? ou sans risquer de payer, sans jamais me faire rembourser ?