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Application Canal + sur TV qui fonctionne très mal
Bonjour,
nous sommes constamment embêté pour regarder le direct mais aussi un film ou une série via l’application canal sur notre télévision Philips.
les chaînes ne chargent pas ou alors il faut attendre parfois 15 minutes!
Idem pour regarder un film, il ne charge pas une fois sur deux.
j’ai déjà vidé les caches, supprimé l’appli, débranché la télé, réinstallé l’appli et c’est toujours la même histoire.
C’est quand même incroyable de nous faire payer si cher et d’avoir une application aussi pourrie qui a autant de problèmes ! Il serait tant de bien se pencher sur ce problème au vu des nombreux avis négatifs sur votre application.
philippe1978
6 messages
il y a 29 jours
Bonjour' Je vous rassure vous êtes pas tout seul a avoir ce probleme il y a mm des problème depuis hier sur PC également. Si vous souhaitez regardé sur PC je vous conseil de passer en mode priver
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Said_EquipeCANAL
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1.4K messages
il y a 26 jours
Bonjour,
Philips vient de déployer une nouvelle version de leur firmware, pouvez-vous mettre à jour votre téléviseur et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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Rom188
7 messages
il y a 22 jours
Bonjour,
aucune mise à jour dispo sur mon téléviseur. Avant de vous contacter j’ai déjà fait le nécessaire en ce sens. Le vrai problème c’est votre application, elle ne charge rien, elle rame tout le temps, ça rend fou
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Rom188
7 messages
il y a 22 jours
J’ai exactement le même problème sur un second téléviseur où j’utilise un chromecast. Aucun problème sur Firestick Amazon. Le problème semble donc venir de lappli Beta sur Android.
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Said_EquipeCANAL
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1.4K messages
il y a 20 jours
Bonsoir @Rom188
Des milliers, voire des millions d’abonnés utilisent l’application sur Android sans rencontrer de problème. Votre situation semble donc isolée.
Si vous utilisez une version bêta — par nature instable — je vous recommande vivement de revenir à la version standard de l’application, plus fiable et mieux adaptée à un usage quotidien.
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Rom188
7 messages
il y a 17 jours
Et comment je fais pour revenir à la version « plus stable »? Je n’ai que la version Bêta qui est proposée ? Merci
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Frederic_EquipeCANAL
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1.1K messages
il y a 17 jours
Bonjour @Rom188,
Pouvez-vous m'indiquer la référence votre Smart TV Philips ?
Merci.
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Rom188
7 messages
il y a 17 jours
C’est une Philips 50PUS7303/12. Merci
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Frederic_EquipeCANAL
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1.1K messages
il y a 17 jours
@Rom188,
Si l'application n'est pas disponible dans Play Store (avez-vous utilisé le mode recherche ?), je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil qui pourra vous accompagner dans cette démarche.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts
Sélectionnez en suite la thématique de votre choix.
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essair
990 messages
il y a 17 jours
@Rom188
Bonjour
Pour ne plus participer au programme bêta de l'appli C+ sous Android, il faut, avec un smartphone ou une tablette, aller dans le playstore, application C+, descendre dans 'vous êtes testeur bêta' et faire 'quitter'.
Ensuite, pour revenir à la version normale de l'appli C+, il faut la désinstaller puis la réinstaller.
Pour info, la version 5.53.0 (450136103) de l'appli C+ est la dernière pour les 2 programmes (pas de différence de version entre la normale et la bêta).
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Rom188
7 messages
il y a 17 jours
Merci @essair ! Vous êtes bien plus efficace que l’équipe Canal, le comble 😂
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Rom188
7 messages
il y a 17 jours
Je suis donc passé à la version classique en sortant du programme Bêta et j’ai toujours le même souci, lappli a fonctionné un petit moment mais maintenant impossible de charger les chaînes en direct et pas possible de lancer un film ou une série, ça met environ 10/15 minutes avant que le programme se lance… je désespère
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Frederic_EquipeCANAL
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1.1K messages
il y a 17 jours
@Rom188,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un technicien conseil.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts
Sélectionnez en suite la thématique de votre choix.
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abonnep9w4366
1 message(s)
il y a 8 jours
Bonsoir
Vous êtes loin d’être la seule. Je rencontre des soucis également sur TV Sony.
Cette application est une plaie!
C’est toujours la faute de la TV ou du système Android en attendant les applications concurrentes ne posent pas de problème. Je n’ai jamais eu de souci avec Disney, Netflix et Amazon.
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