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Application Canal + sur TV qui fonctionne très mal
Bonjour,
nous sommes constamment embêté pour regarder le direct mais aussi un film ou une série via l’application canal sur notre télévision Philips.
les chaînes ne chargent pas ou alors il faut attendre parfois 15 minutes!
Idem pour regarder un film, il ne charge pas une fois sur deux.
j’ai déjà vidé les caches, supprimé l’appli, débranché la télé, réinstallé l’appli et c’est toujours la même histoire.
C’est quand même incroyable de nous faire payer si cher et d’avoir une application aussi pourrie qui a autant de problèmes ! Il serait tant de bien se pencher sur ce problème au vu des nombreux avis négatifs sur votre application.
essair
1.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour
Une nouvelle bêta est sortie (5.61.0) -> pareil …
J'ai réinstallé une ancienne version (5.50.0) qui est ok.
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Said_EquipeCANAL
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4K messages
il y a 2 mois
Bonsoir à tous,
J'ai transmis vos messages à nos développeurs.
Des analyses sont en cours.
Je vous remercie pour vos remontées.
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essair
1.7K messages
il y a 2 mois
@Said_EquipeCANAL
Merci.
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Palombes31
10 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Comme indiqué sur un autre post j'ai également ce problème sur TV Sony 55A83K Version 5.60.1. J'ai vidé le cache mais le Pb revient après quelques changement de chaine sur le direct. Une solution que j'ai trouvé et que j'applique sur mon TV .
Vous choisissez la chaine XX => Ecran noir et attente de 10 à 20 s pour avoir le son et l'image.
Dans ce cas sitôt l'écran noir faites +1 avec le bouton chaines +/- et de suite revenez à la chaîne que vous souhaitiez en faisant -1 sur le bouton +/-. L'image et le son apparaissent immédiatement sur la chaîne choisie initialement XX.
Pourquoi ?? Surement une tempo mal dimensionnée ou un autre bug C+
Bonne journée
Palombes 31
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Said_EquipeCANAL
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4K messages
il y a 2 mois
Bonjour @Palombes31
Merci pour ce partage. Je transmets à nos équipes.
A bientôt.
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IronTull
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je constate le même soucis avec la dernière mise à jour de l'application sur 2 android TV (Philips et TLC).
Au bout d'un certain temps (cela semble tourner autour de 45 mn), le son et l'image se coupent. J'ai attendu 10mn, rien ne reviens, je vais +1/-1 sur le programme, ça repars...
Donc l'application ne crashe pas, c'est juste le flux qui est coupé.
Merci,
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tueloup
9 messages
il y a 1 mois
Bonjour pareil ici
jusqu'à présent (jusqu'à la version 5.59 incluse) aucun souci
mise à jour en 5.61.0 forcée ce weekend
Résultat : c'est l'enfer
Ecrans noirs à répétition, instabilité obligé d'utiliser des workarounds (p+ , p-) vu le prix du service ce n'est pas une solution viable dans le temps
TV SONY KD65AG9
Merci de résoudre le pb asap via une mise à jour !
Le pb semble situé sur un grand nombre de TV / Android TV
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abonneh812618
5 messages
il y a 1 mois
Moi aussi depuis cette nouvelle version 5.61.0 j'ai le même problème coupure écran noir et je me suis aussi aperçu que la fonction á revoir à suivre ne fonctionne plus je tombe sur un écran noir.
Je suis avec une chromecast.
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Palombes31
10 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'étais tranquille sur Chromecast avec la version 5.60. Maintenant avec la 5.61.0 j'ai le même problème que sur ma TV Sony Android. ie : Ecran noir pendant un certain temps de 5s à 30s avant d'avoir image et son. Même solution que pour la TV Sony : Retourner à l'écran direct et revenir sur la chaine choisie Encore un effort Canal+ j'ai encore sur mon PC un fonctionnement correct, sans latence et sans écran noir, vous allez bien arriver à la faire bugger aussi.
COMBIEN DE VERSIONS POURRIES ALLONS NOUS DEVOIR SUBIRE . C'EST HONTEUX ET SUREMENT PAS PRO
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Frederic_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
Nous avons en effet un incident qui est en cours sur cette version (5.61.0).
Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie au plus vite.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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essair
1.7K messages
il y a 1 mois
@Said_EquipeCANAL & @Frederic_EquipeCANAL
Bonsoir
Du coup, c'est quoi la dernière version disponible ?
Même si je n'ai pas de problème avec ma Shield depuis vendredi dernier avec la 5.61, la désinstallation-réinstallation (3 fois depuis hier soir) ne me fait pas revenir à la 5.60.1.
Peut-être le fait d'être inscrit au programme bêta publique de l'appli ?
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Said_EquipeCANAL
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4K messages
il y a 1 mois
Bonsoir, @essair
La 5.61.0 qui avait le problème n'est plus diffusée. Le fait de désinstaller/réinstaller fait prendre la version précédente (donc la 5.60.1).
La version avec le correctif sera la 5.61.1 et sera disponible dès jeudi. Pour des raisons évidentes, on évite de mettre à jour juste avant la grande soirée de ligue de champions de mercredi ).
Voilà, vous savez tout ;)
Je vous souhaite une bonne soirée.
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essair
1.7K messages
il y a 1 mois
@Said_EquipeCANAL
Je viens d'essayer une quatrième fois sur ma Shield (désinstallation, redémarrage, réinstallation) et je reste en 5.61.0. Pour ma part ça ne me dérange pas mais méfiance pour les autres abonnés.
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Said_EquipeCANAL
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4K messages
il y a 1 mois
@essair
Il faut peut-être vider le cache de l'application avant de faire la manipulation.
Ceci dit, je vous remercie pour ce point important qu'il faut en effet prendre en considération.
À bientôt.
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essair
1.7K messages
il y a 1 mois
@Said_EquipeCANAL
Je me suis désinscrit du programme bêta et j'ai pu réinstaller la version 5.60.1.
Puis je m'y suis réinscrit et la 5.61.0 est toujours proposée.
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