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BUG : Ecran noir / Scintillement de l'écran application MYCANAL PC
Bonjour, j'ai loué le film Oppenheimer en HD pour 48h. En essayant de regarder le film sur mycanal en passant par le navigateur, je remarque que la qualité n'est pas très bonne. Je décide de télécharger l'application Mycanal sur PC pour voir s'il y a moins de compression et donc une meilleure qualité. Après 2 secondes d'image pixelisée, la qualité devient effectivement excellente, mais d'un coup je rencontre des problèmes de scintillement : j'ai des écrans noir pendant 1 seconde de manière aléatoire, ça fait bugger tout mon pc alors que pourtant j'ai une très bonne bande passante (+900mbps) et un bon PC (Ryzen 7 7800X3D, RTX4070 SUPER et 32Go de RAM).
EDIT : J'ai oublié de préciser que j'ai un double écran, j'ai essayé de mettre l'application mycanal et le film sur mon deuxième écran, mais c'est l'écran principal qui continue de scintiller, je ne comprends pas pourquoi. En espérant que cela vous aide à vite résoudre ce problème.
Merci d'avance
jsteiner
1 message(s)
il y a 18 jours
Bonjour,
Même problème
écran principal 2560x1440 (240Hz) - Samsung Odyssée G7 32 pouces branché en display port
écran secondaire 1920x1080 (60Hz) - ASUS 24 pouces HDMI (j'ai plus la réf)
Si je débranche le deuxième écran comme cela à été suggéré, le problème persiste chez moi.
12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12700K 3.60 GHz
RAM : 64 Go
RTX 3080Ti à jour / G-SYNC Désactivé
Windows 11 pro / Version 23H2
Sur navigateur Firefox le flux ne se lance même pas.
Sur edge ça fonctionne mais mauvais qualité et scintillements noir pareil avec l'app Windows
Je rencontre le problème en Live et en replay
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grandeplage
2 messages
il y a 17 jours
Bonjour,
Je vous enverrai les informations détaillées du mode de débogage dès que je serai revenu de déplacement.
En attendant, un test sur un PC plus ancien semble circonscrire le problème : sur cette configuration (W10, processeur i7-4790K, carte graphique GTX 1080) avec également une configuration à deux écrans (dont le même BenQ Zowie XL2720 à 180 Hz + un autre écran à 60 Hz), je ne rencontre aucun problème de scintillement sur l'un ou l'autre écran.
En comparant mon cas à celui des autres utilisateurs, les facteurs communs évidents sont l'utilisation de deux écrans ou plus, dont au moins un avec un taux de rafraichissement élevé, et une carte graphique Nvidia. Les anciennes générations (10XX, 20XX) ne semblent pas affectées, même sous Windows 11 (autre test sur le PC d'un ami, équipé d'une RTX 2070 Super). La résolution de l'écran principal ne semble pas non plus un facteur déterminant.
Par ailleurs, il est certain que le souci est lié aux codecs/DRM utilisés par l'application : pendant un temps, je me suis rabattu sur Firefox en 720p car rien d'autre ne fonctionnait, et sur ce navigateur MyCanal utilisait encore les DRM Widevine L3. Depuis très peu de temps, ce sont les DRM PlayReady qui sont utilisés et ça ne fonctionne plus là non plus (j'ai même un écran noir, ce qui est un autre problème en soi...).
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paul44120162
1 message(s)
il y a 17 jours
Même problème ici avec deux écrans que ça soit sur firefox ou avec l'application
Je voulais regarder un match ce soir sur mon ordi impossible...
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abonnec17u6531
1 message(s)
il y a 17 jours
Bonjour.
Même souci, dual screen, un vieil écran à 60Hz, un autre plus récent à 144 Hz, carte graphique GeForce RTX 4060 Ti, derniers pilotes MAJ... L'écran à 114 Hz (ViewSonic) scintille et plante, l'autre aussi sauf si je débranche le premier. Le vidéo-projecteur ne fonctionne pas davantage.
Bref, c'est la galère, alors qu'il y a encore quelques jours (moins d'une semaine), tout fonctionnait normalement. Je suis sur Firefox, mais ça ne fonctionne pas davantage sur Chrome. Au final, je ne comprends rien : c'est quoi le problème ?
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mattpbt
1 message(s)
il y a 17 jours
Bonjour
Je rencontre aussi le même problème depuis une bonne semaine.
J'ai un double écran, Aorus 144p et AOC 1080p et une carte Nvidia 3070, bref le combo qui semble poser souci depuis quelques temps.
Je rencontre le souci quand je suis sur la mosaïque, quelque soit l'écran où j'ai mis la fenêtre. Je dois alors fermer celle-ci pour que l'écran arrête de clignoter.
Merci d'avance de régler ce souci.
Cordialement.
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NicolasK
2 messages
il y a 16 jours
Bonjour,
j'ai des soucis également depuis quelques jours pour regarder le direct de MyCanal sur mon PC avec Firefox. Sur mon écran principal pas de soucis mais sur d'autres j'ai un écran noir et juste le son.
J'ai 6 écrans, certains sont branchés sur une carte graphique GTX 1070 et d'autres direct sur ma carte mère sur la puce graphique du CPU (i5 13600k).
Je suis sur Windows 10.
Je viens d'essayer avec Chrome, ça a l'air de fonctionner sur tous les écrans.
Par contre avec edge, j'ai eu un plantage de mon pc y a deux jours, et des plantages de l'application régulièrement.
Merci de faire quelque chose !
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Vio
2 messages
il y a 16 jours
pareil, écran noir 2x toutes les 5 à 10sec sur l'écran principal, pareil j'ai un double screen en DP, ça me le fait depuis fin de semaine dernière, j'ai vu une réponse de canal y a 1j en demandant si ça scintille noir sur Cnews car cette chaine n'a pas besoin de droits, la réponse est non, sur cnews y a pas ce problème, ça le fait sur tf1, france 2, canal + et toutes les autres chaines à part cnews
en replay ou live
win24h2 à jour
rtx4000 à jour
ryzen 9800x3D à jour
firefox à jour
1800mbps sur speedtest
edit : HDR n'est pas activé sur mon PC
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Said_EquipeCANAL
119 messages
il y a 15 jours
Bonjour à tous,
Pouvez-vous désactiver le HDR dans les paramètres Windows et me dire si l'anomalie persiste ?
Paramètres/Système/HDR
Tenez-moi informé
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Galabrok
1 message(s)
il y a 15 jours
Bonjour,
J'observe ce problème depuis ce soir (je ne m'étais pas connecté sur MyCanal sur PC depuis au moins mon changement de PC (changement de carte mère et de processeur, la carte graphique RTX 3070 est toujours la même).
Je suis en double écran et que ce soit sur Firefox ou Edge, mon écran clignote par 2 fois toutes les 5-6 secondes dès que je lance un programme.
J'ai essayé de désactiver l'accélération matérielle mais j'ai un chargement infini lorsque je lance le programme.
Par contre, sans l'accélération matérielle, ça fonctionne comme avant lorsque je suis en navigation privée (sans clignotements donc).
Je précise qu'excepté UBlock Origin, je n'ai pas d'autres extensions qui peuvent interférer et vider le cache n'a rien changé.
Et personnellement, ce n'est pas un problème de HDR car cette fonctionnalité n'est pas prise en charge par mes écrans.
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FinalBoss117
1 message(s)
il y a 15 jours
0Bonjour.
Même problème pour ma part sur W11 et que ça soit à la fois sur Firefox et sur l'application Canal. L'écran devient noir toutes les X secondes, c'est évidemment lié à un problème avec le GPU et comment Canal se débrouille pour gérer/afficher le flux vidéo.
J'ai une carte graphique RTX 2070 Super et j'ai également deux écrans (qui sont NON-HDR). Mes pilotes sont à jour de surcroit.
Désactiver l'accélération matérielle semble résoudre le problème (ce qui pour ma part est le cas sur Edge).
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carty
5 messages
il y a 15 jours
@Said_EquipeCANAL pas de HDR activer et le problème existe aussi. C'est identique si je l'active. J'ai testé avec ou sans accélération matérielle sur firefox, ça change rien.
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Said_EquipeCANAL
119 messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Merci à tous pour vos messages.
Je transmets vos retours à nos développeurs.
Je vous souhaite une bonne journée.
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remy40587141
2 messages
il y a 14 jours
Bonjour, tout fonctionne à nouveau parfaitement aujourd'hui !
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Vio
2 messages
il y a 14 jours
aujourd’hui, le 12 avril, j'ai aussi l'impression que c'est enfin corrigé
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NicolasK
2 messages
il y a 12 jours
MyCanal refonctionne sur firefox, merci !
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