2 messages
Pb application MyCanal sur TV Samsung QN90BA
Bonjour,
Depuis 4/5 jours, j'ai l'appli qui rencontre des soucis. Lorsque je veux l'utiliser, j'ai soit un message me disant : "Nous rencontrons un problème, nos équipes sont mobilisées pour le résoudre" soit, "Erreur technique, suite à une erreur technique, le service est momentanément interrompu...". Le pb, c'est que je ne regarde la TV que par cette appli (je n'ai plus la TNT, les chaines ne m'intéressent pas). Ca le fait de manière aléatoire, des fois le soir, des fois l'apres midi, pour 1/2 heure ou 10minutes. Par exemple aujourd'hui à 17h10. Quelqu'un à t'il se pb ? Comment le résoudre ?
TV : Samsung QN90BATXXC
Version du logiciel de la TV : T-PTMDEUC-1661.6, BT-S
Appli MyCanal à jour
PS: Je n'ai pas ce problème sur ordinateur ni sur iPhone.
Vous remerciant,
Solution acceptée
Said_EquipeCANAL
880 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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prosat
223 messages
il y a 2 mois
Certains TV de cette marque ne sont pas compatibles ou nécessitent une mise à jour.
À vérifier
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prosat
223 messages
il y a 2 mois
Quelle est la capacité de mémoire d'un TV Samsung? sur mon Sony j'ai 16 Go.
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stephnanie48191557
6 messages
il y a 2 mois
Bonsoir
je rencontre le même problème depuis quelques jours avec la tv Samsung
Lorsque je veux mettre la 8 pour accéder aux films et séries j’ai un cercle rouge qui tourne et rien ne s’affiche
que faire ?
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prosat
223 messages
il y a 2 mois
Suivez les conseils de Saïd
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stephnanie48191557
6 messages
il y a 2 mois
Je ne passe pas par l’application myCANAL puisque j’ai déjà le décodeur Canal c’est avec la télécommande de canal que je n’ai pas accès aux films et séries sur canal
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prosat
223 messages
il y a 2 mois
Dans ce cas éteignez votre décodeur électriquement 30 secondes et rallumer le.
De même pour le téléviseur.
(Modifié)
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stephnanie48191557
6 messages
il y a 2 mois
Je viens de le faire mais le problème persiste…
Je trouve cela fort déplorable en payant 87,50€ par mois et ne pas avoir accès aux films et séries
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vmonatte
3 messages
il y a 2 mois
Pb Canal sur téléviseur Samsung The FRAME (TQ65LS03FWUXXC)
depuis quelques jours, je ne peux plus regarder les films ou séries qui ont un lancement type "ce film est présenté par.." . le tout se fige et le cercle rouge tourne indéfiniment. Je regarde canal uniquement par l'appli installée sur la TV.
Je l'ai désinstallée, puis réinstallée. J'ai mis à jour la TV, j'ai vider le cache de la TV...
J'ai vérifié la compatibilité HDCP...
.... comment faire pour regarder enfin un film canal tranquille ??
le même problème s'active aussi sur les replay des autres chaines type France TV, M6 ou autres.. la présence d'une annonce ou pub bloque le système.
Quelle solution facile, concrète, efficace et durable ?
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prosat
223 messages
il y a 2 mois
Que des problèmes récurrents avec cette marque.
Non je n'ai rien dit 😉
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gerarmanvuca
623 messages
il y a 2 mois
Bonjour à tous
Si vous souhaitez une solution plus efficace avec vos différents TV Samsung cités, il faudrait vous diriger vers un équipement externe dont leurs développeurs maîtrisent le mieux depuis quelques années l'application CANAL+, comme une Nvidia Shield Pro, Apple TV 4K, la Google TV Streamer 4K devrait aussi convenir…
Cordialement
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abonnem678744w
2 messages
il y a 2 mois
@Said_EquipeCANAL Merci, ça fonctionne ! Je n'avais plus accès depuis hier soir et, après les manips , ça marche.
@prosat sur ce modèle de 2022 j'ai 4go de mémoire mais je n'en utilise que 2.8 . Effectivement des pb récurent avec cette marque sur l'appli Canal mais jamais eu aucun pb avec les applis Netflix, Prime, Arte ou TF1+, ce qui est étonnant...
@gerarmanvuca oui s'il y a trop de souci avec l'appli direct je passerais par un équipement externe.
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gerarmanvuca
623 messages
il y a 2 mois
@abonnem678744w
Si c'est 4 Go de mémoire de stockage interne, c'est peu.
Le plus important c'est la mémoire RAM.
Il faudrait pour celle-ci min 4 Go (afin d'être tranquille) pour toutes les applications prêtes à fonctionner.
Pour vous donner un exemple, sur la Chromecast Google TV 4K, sur ses 2 Go de RAM, après un redémarrage pour la rafraîchir, il ne reste plus pour le streaming qu'environ 850 Mo de disponible avec quelques applications supplémentaires aux vôtres.😉
Cordialement
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sgt_pepper
1 message(s)
il y a 2 mois
Il y a plus simple, je me suis placé sur l'écran d'accueil de ma tv samsung, appui long sur l'icone de l'appli CANAL+, le menu me propose alors de réinstaller l'appli. J'ai validé la réinstallation et ça marche nickel.
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