Problème application canal sur tv Samsung

Bonjour, je n'ai pas d'écran noir mais une application très très lente depuis aujourd'hui sur ma tv Samsung ... 

Bonjour,

La reinstallation de l'application ne suffit pas. Il faut vider son cache aussi.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.

Bonjour said_equipecanal,

Cette technique ne fonctionne pas non plus. Ça devient long de notre côté. 

J’espère que vous trouverez vite une solution.

Nous payons actuellement pour rien.

Bonjour @gautier43458156,

Le service fonctionne-t-il sur un autre support, comme votre smartphone par exemple ?

Pourriez-vous également vérifier, depuis votre Espace client, si les informations de votre carte bancaire sont toujours valides ? Il m’est arrivé de voir un cas avec un écran noir au lancement causé par panneau d'information d'une carte bancaire expirée. 

Tenez-moi informé. 

Bonjour @Said_EquipeCANAL  ,

En effet, j'avais ma CB qui arrivait à expiration à la fin du mois. J'ai reçu la nouvelle (d'où mon temps de réponse, et je m'en excuse), j'ai changé mes informations de payements sur mes 2 contrats, mais rien n'a changé. Le bandeau est toujours présent sur le site web, et l'application Mycanal de la TV ne fonctionne pas. Est-ce lié ? Je ne sais pas. 

Pour autant cela est très dérangeant. Nous avons raté toute la phase finale du Top 14 — ce pour quoi nous payons Canal+ … C'est à dire le rugby… Nous sommes assez déçus.

Bonjour @gautier43458156

Avez-vous retrouvé vos images aujourd'hui ? 

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller. 

Merci. 

ma télé est de 2025 et le problème est le même depuis quelques jours 

Bonjour @bruno1981509,

Avez-vous suivi les recommandations de @Said_EquipeCANAL en commençant par vider le cache de l'application ? Ensuite, si cela reste sans effet, procédez à la réinstallation de l'application.

Tenez-moi informé.

Bonjour, J'en suis exactement au même point , l’application canal devient un écran noir,même après avoir effacer et réinstaller l’application.

A savoir que à jour des payement et que toute les autres apps fonctionne parfaitement.

Çà devient pénible(pour rester poli bien-sur). 

Cordialement.

Bonjour 

est il possible d'avoir une réponse, un délai de résolution de problème ?

Car d’après Samsung le problème vient bien de l'appli développé par Canal+.

Pour les développeurs : quand je lance l'appli Canal+ la première page qui demande quel membre de la famille veux regarder les programmes, fonctionne bien. Donc je choisi un "compte" et la petit cercle rouge qui tourne sur fond noir et c'est tout.

En attendant une correction, s'il vous plais remettez nous la version précédente de l'appli, merci.

Cordialement