7 messages
Image figée sur certains films
Bonjour,
je rencontre une problème depuis plusieurs semaines assez étrange sur ma TV connectée Xiaomi Mi TV 4S 65 pouces de 2020.
Sur mycanal ou appletv+, certains films se figent dès la première image mais après les éventuelles pubs, bande-annonce ou avertissement lié à l'age.
Une fois que c'est arrivé, plus aucune vidéo ne fonctionne. Obligé de redémarrer l'app ou ma TV.
Le forçage en 720p avec le menu debug n'arrange rien.
J'ai Netflix à part (non souscrit via mycanal) et tout fonctionne parfaitement en 4K.
Qu'est-ce que je peux tenter d'autre ?
lionel5414650
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
je constate également des blocages sur certains films depuis plusieurs semaines sur mon univers canal+ ( myCanal like) de Bouygues, je suis passé en "Limiter en HD 720p" en mode debug. depuis je constate le souci beaucoup moins souvent mais cela s'est reproduit quand même 3 ou 4 fois depuis :( . A chaque fois mon outil de diagnostics BouygueTel m'indique l'application CANAL+ consommant énormément de ressources processeur (genre 100% de cpu). dans ce cas je redémarre mon décodeur TV Bouygues ou je renonce a regarder le film.
j'ai du mal a croire que ma TV ou mon décodeur TV Bouygues ne supporte pas le "
Widevine Level 1" puisque je n'ai pas de souci avec NETFLIX (hors canal+).
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essair
365 messages
il y a 1 mois
@ch409
Bonjour
En plus de vos problèmes, il est dommage de ne pas bénéficier des programmes UHD/4K de mycanal (votre TV n'est pas compatible avec cette définition quand l'application est installée dessus).
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/qualite/quels-sont-les-quipements-compatibles-4kuhd-avec-canal/66d03e3d43ac055ee49e1437
Perso pour résoudre ces soucis, j'irais voir du côté de la Fire Stick 4K Max ou l'AppleTV 4K.
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Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Cela ressemble à un problème de cache
Pouvez-vous vider le cache de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?
Tenez-moi informé
Saïd
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ch409
7 messages
il y a 23 jours
Voici encores quelques images :
lecture figée
Film qui fonctionne :
Purge des caches, vidange mémoire, etc... N'arrange rien
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abonnege786847
1 message(s)
il y a 21 jours
@Equipe CANAL
Même problème chez moi avec un chromeCast.
Après avoir contacté le service technique, ils m’ont fait vider le cache , le problème a été résolu 1h …
Aujourd’hui le problème n’est toujours pas résolu, je suis obligé de redémarrer à chaque fois le chromecast pour regarder une chaîne …
Si j’arrive à télécharger l’application MyCanal c’est que celle-ci doit fonctionner sur
l’appareil, je n’ai pas à me soucier du CPU ou de la RAM .. !
Quel plaisir de payer un service qui ne fonctionne pas !!
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gerarmanvuca
214 messages
il y a 21 jours
Bonsoir à tous
@abonnege786847
Pourriez-vous indiquer quelle est le modèle de la Chromecast (si c'est bien ce que vous écrivez) ?
Cordialement
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gerarmanvuca
214 messages
il y a 21 jours
Bonjour à tous
@ch409
Il serait peut-être bien de rentrer en contact avec le support Android CANAL+ en leur joignant également vos photos.
Voici l'adresse : support.android@canal-plus.com
Cordialement
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ch409
7 messages
il y a 17 jours
@essair
Merci pour la solution, testée hier soir mais impossible de se logger.
J'ai réussi à me connecter avec la 5.10 mais le problème d'mage gelée est toujours là...
@gerarmanvuca
email envoyé, mais je pense que c'est un peu une bouteille à la mer
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essair
365 messages
il y a 16 jours
@ch409
Vous avez essayé le réglage 'forcer l'audio en stéréo' dans mycanal ?
A priori il agit différemment du forçage en 720P du menu debug que vous avez testé (codec vidéo différent. En plus vous gardez le 1080P) .
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