Image figée sur certains films

Au début c'était bizarrement que les films biopic qui gelaient. Maintenant c'est très aléatoire

Bonjour à tous

@ch409​ 

Comme l'indique @lionel5414650, l'application myCANAL/CANAL+ est très gourmande.

Elle a besoin d'un bon microprocesseur assez performant, de 600 Mo min de mémoire RAM de libre (exemple : lors de la visualisation d'un contenu en Replay de définition UHD-4K/HDR de 2H15, elle a besoin d'environ de 200 à 300 Mo quasi-instantanément, après test par logiciel de diagnostic), et d'un très bon espace de stockage permanent (environ 2,4 Go min de disponible) lors de son lancement pour charger toutes ses données.

Donc, si l'OS ne le fait pas automatiquement, il faudrait penser à rafraîchir souvent la mémoire RAM (avec toutes nos applications installées) en effectuant un redémarrage de l'équipement concerné (ou de l'éteindre électriquement pendant 45 secondes pour le réinitialiser complètement), mais aussi vider toutes les données mise en cache de toutes les applications pour libérer de l'espace dans la mémoire de stockage interne, surtout si celle-ci a une faible capacité de quelques Go (comme de l'ordre de 4 Go sur une Chromecast Google TV 4K. Perso, extension à 32 Go par une clé USB 3.1 et un min HUB USB C-7 en 1).

Pour un bon fonctionnement il vaudrait mieux un appareil ayant une mémoire RAM de capacité de 4 Go min (avec 3 Go, on peut y arriver aussi si l'on a que les principales applications connues) et de plusieurs Go de mémoire de stockage interne.

Cordialement

Ce qui est étrange c'est que ca fonctionnait bien avant.

D'autant plus étrange si je n'ai pas accès au flux 4K (cf commentaire ci-dessous).

Et Netflix, même si on peut présumer que l'app est plus optimisée, digère sans problème un flux 4K.

Je ne suis pas sur BBOX mais même en purgeant le cache de l'appli et de tout l'OS de ma SmartTV, rien ne change.

Avant-hier j'ai pu voir un épisode, mais hier soir de nouveau bloqué. Pourtant je vois le buffer se remplir sur la ligne de durée de l'épisode...

Bonjour, 

N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possibles (version Android, modèle de votre Smartphone,etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Bonjour à tous

@ch409 

Quand on regarde votre photo d'une visualisation de la chaine CANAL +BOX OFFICE-UHD encodé en hvc (H.265), on constate que vous ne montez pas au palier actuel possible en Full-HD sur ce TV, à la définition 1 920 x 1 080 pixels / débit de 10,49 Mbps.

Pourriez-vous poster une photo en Mode Debug de toutes les informations techniques quand la mémoire tampon glissante est remplie (Profiles) et que vous avez un figeage de l'image ?

D'autre part, si le TV n'est pas en communication WI-FI sur la bande 5 GHz (bien meilleure pour transmettre les paquets de données numériques), il serait bien de le régler sur celle-ci. 

PS :  ayant regardé les caractéristiques techniques de ce TV sur Frandroid, il possède une mémoire RAM de 2 Go (un peu juste, mais on doit y arriver) et une mémoire de stockage interne de 16 Go (suffisant) avec un processeur 4 cœurs jusqu’à 1,5 GHz .

Cordialement

@Equipe CANAL​ 

si ce conseil (purge des caches) m'est adressé, j'ai bien sur essayé le purge des caches sur ma BBOX ainsi que le redémarrage, sans résultat. Seule la limitation en 720P (mode début) donne un résultat.

rappel: mon souci est plutôt CPU que RAM, d'après les diags de la BBOX.

Merci qd même.