Problème 4K HDR et Dolby android TV

Bonjour à l'heure actuelle je suis abonné mycanal avec option ciné avec engagement je profite donc de l'option 4K HDR Dolby cependant sur mon téléviseur Sharp Q LED tout neuf Android TV qui accepte bien évidemment la 4K Dolby vision HDR et j'en passe... nous n'avons toujours pas accès au flux vidéo 4K sur l'application mycanal... mon téléviseur n'est pas en cause car à l'heure actuelle quand j'utilise des applications tierce comme Netflix ou autre plateforme de streaming j'ai bien des flux vidéo en 4K Dolby vision HDR... malgré de multiples appels on m'a fait désinstaller l'application plusieurs fois faire vider le cache on doit être contacté mais ça n'arrive jamais du coup nous nous posons la question de savoir pourquoi nous payons un abonnement au prix fort avec une option 4K en sachant que nous ne profitons pas du service on m'a proposé un décodeur mycanal bien évidemment payant je trouve ça un petit peu tiré par les cheveux... est-ce qu'il est possible d'être contacté par un technicien afin de résoudre mon problème est sûrement le problème de nombreux abonnés sinon je vais devoir écrire à Canal+ pour changer d'abonnement je ne vois pas pourquoi je m'engagerai en sachant que je ne profite pas du service pour lequel nous payons en espérant avoir une réponse rapide et claire de la part de Canal+ et afin d'aider la communauté des abonnés Merci