Étiquette retour E- Chronopass

Bonjour, depuis le 26 Mai malgré 3 appels au service client je n’ai toujours pas reçu la fameuse étiquette E-Chrono pass pour restituer mon ancien disque dur suite à la réception du nouveau. Le service client m’informe qu’il voit que l’étiquette a été envoyé pourtant je ne la reçois pas ! Je reçois par ailleurs tous les autres mails de canal mais pas cette fameuse étiquette que le service clients n’a pas le pouvoir d’envoyer ! Je ne voudrais pas en plus être taxée pour non restitution de matériel!! Je n’ai aucune preuve de mes relances puisque l’objet de mes appels n’est pas noté dans l’historique de contact. Les conseillères disent qu’elles ne peuvent que faire remonter l’info mais cela depuis 20 jours reste sans résultat !! Que faire ?? Merci