décodeur canal plus qui ne veut plus s'éteindre

Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à réaliser un redémarrage électrique de votre décodeur (en utilisant l'interrupteur au dos du décodeur).

Si cela reste sans effet je vous invite à réaliser une réinstallation partielle du décodeur. (Menu > Paramètres > réinstallation).

Tenez-moi informé.

Même problème pour moi. J'ai suivi les conseils et fait une réinstallation partielle. Cela a fonctionné 24h et le problème est revenu.

Bonjour.

Effectivement depuis hier, le décodeur G9 ne se met plus en veille.

En gros mise en veille du décodeur (loupiotte intensité basse), 10 ou 20 secondes plus tard,(loupiotte intensité haute) apparition du logo Canal +, il suffit d'appuyer une nouvelle fois sur le bouton veille pour l'accès au menu.

J'ai remarqué aussi un incident sur le G11 d'une durée de 3 jours, en sortie de veille, j'avais le logo Canal + au lieu du menu, un nouvel appui sur le bouton veille permettait l'accès au menu.

Actuellement la situation est revenue à la normale suite un redémarrage du décodeur par lui même tout à la fin de le fin de la période d'incident.

Pour l'instant, je ne fais aucune manipulation sur le G9.

Claude.

Ça ne me dit pas ce que je dois faire. Ça va revenir tout seul à la normale?

Bonjour isa3324.

Le post d'origine remonte loin et la dernière réponse de l'équipe Canal remonte au 11 juillet donc pas certain d'un retour sur ce sujet.

En dernier ressort, vous pouvez contacter l'équipe technique via votre espace client /contact/thématique Technique, un rappel immédiat est possible.

De mon coté, je découvre ce problème depuis 24 heures, je n'ai pas encore décidé de mon action.

Claude.

Merci. Je vais contacter l'équipe technique. 

Tout pareil ! J'ai appelé le service technique qui me dit qu'il y a eu une mise à jour... Mais pas d'explication du pourquoi.

Bonjour grolivier.

Je pense que la réponse du service technique est correct.

Pour l'instant, je viens d'effectuer un premier test par un redémarrage via la page 911, je suis pas certain du résultat (2 itérations) mais pas la page d'accueil d'où la nécessité de réappuyer sur la touche veille pour l'accès au menu.

Je l'ai remis en veille et contrairement à un de mes post, il n'est pas sorti de veille par rapport à la dernière fois avec un écart de 10/20 secondes (mise en veille/sorti de veille).

On va être patient.

Claude.

Bonjour,

je parle aussi de ce soucis ICI avec divers tests effectués.

ps: pour résoudre le problème temporairement (1 journée), pas la peine de faire une ré-installation partielle, un simple redémarrage du décodeur par le menu technique ou via la chaine 911 suffit.

Bien entendu, comme vous l'avez remarqué le problème revient à la prochaine maintenance nocturne.

... en attendant une explication, une remontée et surtout une résolution péreine.

@isa3324 @109060pano @grolivier  pouvez-vous nous donner la marque de votre décodeur afin de vérifier si seuls certains décodeurs sont impactés.

Technicolor, Humax, Sagemcom ?

Autre question: quand vous dite "ne s'éteint plus", êtes vous obligés de débrancher électriquement votre décodeur où la télécommande réagit encore pour éteindre/allumer votre déco.

En ce qui me concerne la tcde fonctionne encore, du coup le seul problème est que la LED reste allumée en forte intensité, le reste de l'utilisation notamment les enregistrements fonctionnent toujours ... je n'est pas noté d'autres soucis.

Bonjour Squidly.

J'ai effectué une suite sur le lien que tu as donné sauf pour la partie référence du décodeur (G9S HMX1).

Claude.

Bonne question. C'est un G9 sat mais je ne vois pas la marque. 

Je suis allée voir dans le menu technique. Une mise à jour a été faite quand j'ai fait la réinstallation il y a 2 jours. Et il a apparemment fait 2 tentatives aujourd'hui vers 12h30. Sinon ça fonctionne. A part qu'il était allumé quand je me suis levée. 

J'ai cherché partout dans mes documents et je pense que c'est un Technicolor.

Re,

la marque est normalement écrite dessous à coté du code barre en toutes lettres avec l'adresse de la compagnie ainsi qu'en abrégé sur l'étiquette de la face arrière.

Pour Technicolor:

Technicolor Delivery company - Issy les Moulineaux    et  G9S-TEC1

Pour Humax:

Humax Poland - POLAND   et G9S-HMX1

Edit:aussi sur la page infos système -> infos autres (vers le début) -> ESN : PC1TC.... pour Technicolor et PC1HU..... pour Humax

@109060pano semble disposer d'un Humax ce qui semble dire que ce n'est pas limité aux Technicolor

Etant donné que je possède un Humax en 2 ème décodeur et qu'il ne rencontre pas ce problème, ce n'est pas évident de cibler l'origine du problème ... bon courage pour les analyse de Canal.