6 messages
décodeur canal plus qui ne veut plus s'éteindre
bonjour depuis quelques jours j'ai mon décodeur canal plus qui ne veut plus s'éteindre le voyant reste en permanence allumé
merci pour vos réponses
6 messages
bonjour depuis quelques jours j'ai mon décodeur canal plus qui ne veut plus s'éteindre le voyant reste en permanence allumé
merci pour vos réponses
squidly
89 messages
il y a 7 jours
Je viens de faire un parallèle des infos de mise à jour et il y a une différence au niveau de la mise à jour du décodeur (middleware).
S'ils ont bien tous les 2 la version MW 34.5.355.1 il y a une différence
pour HUMAX (fonctionnement correct)
pour TECHNICOLOR (bug suite maintenance quotidienne)
Mais surtout
Pour Humax
Pour Technicolor
nb: les autres mises à jour sont identique avec statut OK et avec type:"OTT" même pour Technicolor
0
0
isa3324
11 messages
il y a 7 jours
Aujourdhui, pas allumé ce matin, mais...
0
0
squidly
89 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
@isa3324
ce sont les mêmes erreurs que j'ai aussi constaté il y a 4 jours
ICI
ceci dit un redémarrage du décodeur (voir une actualisation de l'interface) avait de nouveau fourni des statuts "OK" mais hélas sans résoudre le problème de fond les jours suivants.
(Modifié)
0
isa3324
11 messages
il y a 7 jours
J'ai testé le redémarrage hier. Cet écran date du lendemain. Il va falloir que les techniciens se creusent la cervelle. Mais merci de vos réponses.
0
0
squidly
89 messages
il y a 6 jours
@isa3324
ce que je voulais dire c'est que les messages d'erreur ont disparu dans la foulée, 5 minutes après les avoir vu, juste le temps de faire une actualisation de l'interface.
0
0
isa3324
11 messages
il y a 4 jours
Et bien voilà. Après quelques jours tranquilles, où 911 annonçait les mises à jour OK et le décodeur ne se rallumait pas, c'est fini. Il était allumé ce matin. Il faut à nouveau appuyer sur le bouton pause pour accéder aux chaînes.
0
0
squidly
89 messages
il y a 4 jours
Même si ça fait 3 jours que je n'ai plus eu le problème, n'ayant pas eu de retours de l'Equipe Canal suites aux investigations, je sais que le soucis peut survenir à nouveau.
Il faut attendre qu'ils trouvent la cause, en attendant le soucis impacte que très peu le service de notre abonnement.
0
0
Said_EquipeCANAL
1.1K messages
il y a 4 jours
Bonjour @squidly
Le point est toujours en analyse. Je vous fais un retour dès que j'ai les réponses.
Je vous souhaite une bonne journée et encore merci pour tous vos tests.
0
0
clairebec
1 message(s)
il y a 3 jours
Bonjour,
Même chose pour moi et j'ai déjà éteint et rallumé le décodeur
0
0
squidly
89 messages
il y a 3 jours
@clairebec
comme dit plus haut, le fait d'éteindre et de rallumer le décodeur ne règle le problème que pour une journée mais le problème reviendra le lendemain ou le sur lendemain après (visiblement) la maintenance nocturne qui ne passe pas correctement.
0
0
isa3324
11 messages
il y a 3 jours
Canal va faire un geste pour l'électricité dépensée quand le décodeur reste allumé 24 h sur 24?
0
0
laurent_thiebaut
5 messages
il y a 3 jours
Bonjour
Si cela peut constituer une piste pour le support technique il me semble que le problème est apparu après qu'il y ai eu la dernier affichage de la page d"annonce celle qui est affichée lors de campagne promo pour profiter de telle ou telle offre.
Le problème rencontré qui ressemble un reboot non achevé cherchant une "page web" qui n'existe plus et qui fige sur l’écran canal+
Je pencherai pour ma part plus pour un problème logiciel (de codage Web) que matériel.
Par ailleurs pourquoi la team ne fait pas un retour en arrière avec les dernière version correcte en attendant ?
Cdt
(Modifié)
0
0
squidly
89 messages
il y a 3 jours
Bonjour,
@laurent_thiebaut
comme je le disais ICI
la première fois que je l'ai constaté était le 1 ou 2 juillet et j'ai aussi cru que c'était du à la mise à jour de webapp. Or comme me l'a fait remarqué @gerarmanvuca il n'y a pas eu de mise à jour de webapp, la version à cette date était 5.4.4 depuis le 19 juin, ce qui a changé le 1er juillet c'est la mise à jour du firm (34.5.355.1).
La mise à jour webapp 5.5.2 date du 17 juillet et bien qu'il y a eu de nouveaux abonnés affectés à partir de là, je ne pense pas que le codage web soit le principal responsable du soucis.
Ceci dit - en effet - l'affichage des promos depuis le 1er juillet (et son éventuel lien "cassé") pourrait être une piste ... je ne me souviens pas exactement quelles étaient les offres mais j'ai eu au moins 2 annonces depuis début juillet :Apple Music(?) et HBO Max (certain).
0
0
jcp77
172 messages
il y a 3 jours
@laurent_thiebaut
Bonne question, on va sûrement nous rétorquer que c'est impossible, sans plus d'explication.
0
0
laurent_thiebaut
5 messages
il y a 3 jours
@squidly : effectivement c'est cette maj du firmware (34.5.355.1) qui fout le binz dans le reboot et peut être combiné avec un codage bancale....
Sur les offre oui y a eu apple et HBO... et j'avais déjà observé auparavant que ces mise en avant pouvait poser problème lors du choix d'une chaîne si on ne passait pas par le bouton "fermer"...
@jcp77 : dans tout bonne gestion technique informatique, un retour en arrière est toujours prévu, c'est la base.....normalement, mais je dois travailler à l'ancienne.... :-)
(Modifié)
0
0