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Problème avec l'application Android myCanal et BBOX
Bonsoir,
Je viens de changer de FAI et j'ai maintenant une Bbox (Modèle Fast5330b-r1, version firmware 23.7.12 du 01/07/2024).
J'utilise un NVIDIA Shield avec l'application Android myCanal. Cela marchait parfaitement bien avec mon ancien FAI (Sosh, livebox de base).
Avec la Bbox, l'application est plus lente (chargement et navigation dans les menus) et la visualisation des films et séries impossible : écran noir.
J'ai déjà désinstallé e ré-installé l'application : le problème est toujours là.
Est-ce un problème connu ? Comment corriger cela ?
Cordialement.
Said_EquipeCANAL
425 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je ne pense pas que cela soit en lien avec le FAI.
En vous connectant momentanément avec un pont 4G/5G, faites-vous le même constat ?
Merci.
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abonne4f76253p
2 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
C'était une très bonne idée de faire un test avec un pont 4G ! Merci Saïd.
Je viens de faire l'expérience (routeur openwrt + téléphone en 4G sur réseau Orange) : le nvidia shield fonctionne parfaitement bien :
* le lancement de l'application myCanal est très rapide
* l'accès à l'écran d'accueil de Canal+ est immédiat
* l'ouverture d'une vidéo (série ou film) est immédiat
En fait, en faisant des tests hier soir via la BBox, j'ai lancé une vidéo qui m'a encore fait un écran noir. J'ai laissé l'écran noir pendant que je cherchais sur internet des infos sur ce problème. Au bout de 5min, j'ai eu l'écran d'avertissement que le film était pour des personnes de plus de 12ans. J'ai laissé tourné et au bout de 5min supplémentaires, le film a commencé.
10min pour lancer un programme... Merci Bouygues !
Je ne sais pas si le problème viens de ma ligne (fibre 1G) ou du réseau de Bouygues, mais en tout cas, c'est bien le FAI qui est en cause.
J'ai fait un traceroute (mtr) vers une adresse IP de Canal+. Depuis le résau Bouygues, j'ai ceci :
La même chose en 4G sur le réseau Orange (mon téléphone affiche 4G+ avec une seule barre) :
0.5% de paquets perdus sur un seul rebond alors que chez Bouygues, 17% sur le premier rebond, 90% sur le 2ème.. Pour info, si je fais le mtr vers une autre destination depuis le réseau Bouygues, j'ai les mêmes pertes de paquets.
Je ne sais pas si la perte de paquets peut expliquer mon problème, mais c'est peut-être un indice.
En tout cas, je dirai que Canal+ n'est pas en cause. Je vais appeler le service client Bouygues, mais j'ai peu d'espoir d'avoir une personne qui comprenne mon problème.
Cordialement.
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