Problemes d'acces a certaines séries malgré un abonnement actif

Bonjour,

Je rencontre un problème depuis environ deux semaines : certaines séries que je regarde sur la plateforme Canal+ refusent de se lancer. À la place, j’ai systématiquement un écran d’erreur disant “Nous rencontrons un problème. Nos équipes sont mobilisées pour le résoudre.”

Ce bug apparaît uniquement sur certains contenus, que je ne peux donc plus continuer, alors que tout fonctionnait bien auparavant.

J'utilise Canalplus sur PC.

J’ai déjà tenté les manipulations suivantes, sans aucun résultat :

• Actualisation de la page (F5 / Ctrl+F5)
  
  
• Vider le cache et les cookies
  
  
• Utilisation d’autres navigateurs (Chrome, Firefox, Edge)
  
  
• Connexion depuis un autre appareil (smartphone, SmartTV...)
  
  
• Vérification de ma connexion internet
  
  
• Test via l’application mobile
  
  

Je suis abonnée depuis un mois, et ce souci persiste alors que mon abonnement est actif et que je respecte les conditions d’accès. Cela impacte fortement mon expérience, car je ne peux pas visionner certains contenus que je paie.

Merci de vérifier au plus vite si un problème existe au niveau de mon compte ou de mes droits d’accès, et de le corriger.

Je reste disponible si vous avez besoin de plus d’infos. Et voici l'écran d'erreur afficher: