2 messages
Écran noir au lieu du film
Bonjour,
J'ai un problème tout récemment sur ma TV SAMSUNG TQ77S95CATXXC avec le film Gladiator II. Un écran noir juste après la pub au lieu du film....
C 'est pour l'instant le seul film sur lequel je constate ce phénomène. J'ai testé sur mon smartphone SAMSUNG et cela fonctionne.
J'ai vidé le cache de la TV puis celui de l'application canal+ (via param TV) rien n'y fait....
Merci de m'apporter rapidement une solution.
frederic58402944
7 messages
il y a 26 jours
Même problème, ça aurait été bien d'avoir une réponse....
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 24 jours
Bonjour,
Je vous remercie pour cette alerte. Ce souci est actuellement en cours d'investigation par nos équipes techniques.
Nous vous tenons informés dès que possible.
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mamgis
2 messages
il y a 24 jours
Impossible de connecter boîtier tv principal à minidecodeur même tte les manipulation diverses proposées
Faut il un nouvel mini decodeur ?
Ou arrêter tout simplement abonnement car rien ne fonctionne et adhérer ailleurs où tout est bcp plus simple et bcp.moins onéreux
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 24 jours
@mamgis : vous n'êtes pas sur le bon fil de discussion apparemment. La thématique abordée est différente de celle que vous exposez. N'hésitez pas à ouvrir votre propre sujet si vous n'avez pas trouvé de sujet similaire.
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abonne8i99358p
4 messages
il y a 18 jours
Problème identique sur TV LG C4 : écran noir au démarrage du film
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 17 jours
Bonjour @abonne8i99358p,
Rencontrez-vous ce souci également sur le film Gladiator 2 ? S'il s'agit d'un autre contenu, n'hésitez pas à le préciser en réponse sur ce fil.
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abonne8i99358p
4 messages
il y a 16 jours
Bonjour
J'ai le problème d'écran noir uniquement sur le film Gladiator 2.
Je n'ai aucune anomalie pour regarder n'importe quel autre film.
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 16 jours
Bonjour @abonne8i99358p,
Je viens d'effectuer un test sur 2 TV LG différentes sans constater le souci. Pouvez-vous faire un essai en réinstallant l'app CANAL+ et me tenir informé ?
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abonne8i99358p
4 messages
il y a 15 jours
Bonjour,
J'ai désinstallé l'appli CANAL+, éteint la TV, rallumé et réinstallé l'appli CANAL+
C'est pareil : écran noir pour Gladiator 2 après l'affichage de "non recommandé aux -12 ans"
En revanche, je constate maintenant le même souci d'écran noir sur les films "SAINT-EX" et "SMILE" !!!
Je peux lancer plein d'autres films (dont Gladiator 1) qui démarrent très bien.
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Olivier_EquipeCANAL
824 messages
il y a 15 jours
Bonsoir,
Je vous remercie pour vos retours. De mon côté, malgré tous mes tests sur plusieurs TV LG, je ne parviens pas à reproduire le défaut. Pour résoudre votre souci, un diagnostic pas à pas est nécessaire. N'hésitez pas, dans ce cadre, à vous rapprocher de nos experts techniques (et à me tenir informé ensuite). Pour ce faire, passez par le lien Contact de votre Espace Client.
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abonne8i99358p
4 messages
il y a 2 jours
Bonjour Olivier,
Je ne suis pas intervenu depuis votre dernier message, car suivant votre conseil, j'ai soumis mon problème à l'assistance Canal+.
Ma requête a été prise en compte depuis le 5 juillet (email de confirmation), mais depuis je n'ai eu aucun retour.
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