Ecran noir

Bonjour,

J'ai le même souci depuis plusieurs jours mais c'est sur la TV. L'appli fonctionne correctement sur le Mac mais sur la TV, dès que je vais voir des infos sur le film, c'est écran noir !

Par ailleurs, j'ai essayé d'appeler le service client mais en demandant l'assistance, lee message est "pop up bloqué"

Quelqu'un peut m'aider ?

Bonjour @darnaud50,

Le terme "TV" est un peu trop générique.
Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par là ?
S'agit-il de l'application installée directement sur votre téléviseur (si oui, merci d'indiquer le modèle exact), ou d'un décodeur connecté à votre téléviseur ?

Merci d'avance pour votre retour.

Même soucis.
L'appli my Canal sur ma tv ( XR X90J ) se lance normalement, mais écran noir lorsque je souhaite voir le direct ou un stream.

Connécté en ethernet  ( UHD Orange - Livebox 5 ).

J'ai tenté une réinstallation de l'appli + restauration config usine de ma TV.

Pas de soucis constaté via le PC ou le smartphone par contre.

Une correction est-elle en cours pour ce bug ?

Merci

@christian3409 

Bonjour

J'ai un Tv Sony et RAS avec les dernières versions de l'application Canal+ (5.49/5.50).
Est-ce que votre TV est à jour (il me semble qu'un nouveau firmware vient de sortir pour les XR X90J) ?
Si ça vous est possible, vous pouvez essayer de connecter votre TV en wifi à votre Livebox ?

bonjour,

ecran noir depuis ce soir ; arret brutal image et son.

impossible de mettre le décodeur en veille, 

Pas de pb pour voir canal + et sat sur le telephone ou sur PC.

Bonjour @zorr31,

Pouvez-vous procéder à un redémarrage électrique de votre décodeur (bouton à l'arrière de votre décodeur) et me dire si l'anomalie persiste.

Merci.