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BONJOUR Décodeur canal + 4k-UHD

Bonjour,

Merci pour la précision. 
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?


Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.


Tenez-moi informé.

bonjour

j'ai fait ce que vous préconisez , mais rien n'a changé ...

j'accède bien à mon favori ,mais je reste bloqué sur télécharger

respectueusement

Bonjour, 

Vous restez "bloqué" ou un message d'erreur apparait ? 

Bonjour,

Désormais, le téléchargement complet d’un film ou d’un épisode est nécessaire pour lancer la lecture. Cette évolution permet de garantir une lecture fluide et sans interruption. Cela peut induire un temps supplémentaire de plusieurs minutes avant de pouvoir lancer la lecture du téléchargement.

Si votre connexion à Internet est stable (Fibre ou ADSL), nous vous recommandons d’utiliser la lecture classique en streaming pour commencer immédiatement.

En revanche, si vous constatez un message d'erreur, le problème est en effet ailleurs et un diagnostic en ligne est dans ce cas nécessaire. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

bonjour ....;quand je tape sur 3 petits points , j'atterris sur télécharger je clique, j'attends 10 MN rien ne se passe

quand je vais en lecture directe, j'ai le message "erreur technique....une erreur technique est survenue....."

quant au contact avec un conseiller , je l'ai fait il y a une vingtaine de jours ,il m'a été répondu que canal plus rencontrait effectivement des pb , que des techniciens s'activaient sur le pb et qu'on m'enverrait un mail dès que cela serait résolu .....depuis rien .....les techniciens ne s'affairent pas vite .....par contre les services de canal ont fait diligence pour augmenter ma redevance de 2 euros ce mois-ci , même si le service rendu n'est pas là...

sincèrement

Que voulez-vous dire par 'rien ne se passe' ? Est-ce que 'en cours' remplace 'télécharger' par exemple ? 

bonjour , non je reste bloqué sur télécharger (sur fond rouge )

Je vous remercie.

Je pense que le problème est dû à votre décodeur et que ce dernier a besoin d'être remplacé.

Je vous invite dans ce cas à recontacter le service client et de demander un remplacement de votre décodeur. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

bonjour , je confirme que cela doit venir de mon décodeur car lorque je regarde sur un autre télé , je peux lire ces favoris ....

meric de votre aide

cordialement