association Netflix

Bonjour, j'ai souscrit une offre canal séries avec Netflix inclus, pour la connexion Netflix cela me demandait de créer un compte avec le même adresse mail que canal pour que la connexion se fasse, sur l'interface canal cela me met que mon compte Netflix est bien associer à mon compte canal, hors quand je vais pour me connecter à Netflix via leur appli cela me dit que mon adresse mail n'est pas reconnu donc m'envoie un lien pour me créer un nouveau compte, et quand je fais cela il me renvoie un message comme quoi j'ai déjà un compte avec cette adresse mail !!! c'est une boucle sans fin impossible d'accéder à Netflix 

merci pour votre aide