Canal ciné série problème

Bonjour, 

j’ai reçue un mail me disant que j’avais supprimer mon ciné série de mon abonnement et j’ai plusieurs problèmes :

1) je n’ai jamais demander à ce qu’on me retire ciné série 

2) j’ai été débiter de 19,99€ aujourd’hui (ce qui est sensé correspondre à canal et ciné série) mais je ne l’ai du coup plus, j’ai donc été débité de quelque chose dont je n’ai pas accès, j’aurais dû être débité de 14,99€.

Qu’est ce que je fais ?

merci