Pareil depuis ce week-end de Pâques erreur APES-006-1. On paye et on n’a pas le service. Application à jour désinstallée et réinstallée. Sur 5G sur iPhone ou app sur Apple TV en réseau fibre 10G symétrique. Sur IPTV a 30€ par an ça marche sans aucun souci. Merci à mon pote pour ses codes. C’est à se demander à quoi ça sert d’être honnête et de payer pour avoir un service déplorable!!! A ce prix ce n’est pas acceptable pour canal+. Faites une réunion d’urgence avec vos ingénieurs pour résoudre cette panne ! Punissez les fraudeurs mais mettez priorité absolue à vos abonnés. C’est carton rouge direct pour les équipes surtout dans un week-end prolongé. j’ai même réactivé mes droits sur mon compte mais sans succès. Tjr ce message. à défaut de personnel h24 mettez le bouton: « Refresh complet de la fiche parc« disponible sur notre espace client. Un minimum d’aide technique via votre ia h24 pour les incompétences des humains qui développent des sécurités non testé en lab.
Pour résoudre cet incident il n’y a qu’une solution possible. Appeler le service client et demander : « Refresh complet de la fiche parc« Cela va reset vos certificats de sécurité sur vos appareils et reset l’ensemble du parc de vos appareils. Il faudra peut-être aussi désinstaller et réinstaller l’application une fois que l’opérateur est fait la manipulation de son côté. pas de possibilité de le faire en autonomie avec IA « marc » et c’est bien dommage quand le service client est fermé. j’espère que ça va vous aider.
j’ai le même problème avec plusieurs message d’erreur sur la télé et l’application, aucune manipulation fonctionne au prix de l’abonnement. J’espère être dépanné rapidement,
Nouvel appel service client car ma panne est revenue sur iphone et apple tv. En fait ça vient de leur application mycanal qui a un bug. Il faut attendre une maj. Vous pouvez regarder en attendant sur un navigateur de type chrome pour vous dépanner et demander un dédommagement en appelant le service client. Wait and see.
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Frederic_EquipeCANAL
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4.9K messages
il y a 4 jours
Bonjour à tous,
Nous avons ouvert un incident concernant ce message d'erreur.
Sachez que nos équipes enquêtent actuellement sur le sujet.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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SGDa71
1 message(s)
il y a 12 jours
Bonjour,
J'ai le même problème, avec une erreur 3 fois sur 4
APES006-1 , APES006-011...
J'ai réinstallé l'appli sans succès
C'est depuis début février
Merci
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 11 jours
Bonjour @SGDa71,
Si vous utilisez un VPN ou un bloqueur de publicité, je vous invite à le désactiver.
Tenez-moi informé.
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abonne186882zd
1 message(s)
il y a 8 jours
Bonjour,
J’ai le même code erreur APES-006-1 quand je regarde un film sur MyCanal à partir de mon Apple TV (application à jour, désinstallée / réinstallée).
Je n’utilise aucun VPN ni bloqueur. C’est très pénible.
Merci d’avance pour votre aide.
(Modifié)
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abonneq661h368
1 message(s)
il y a 7 jours
Bonsoir,
Également de nombreuses erreurs APES 006-1 aujourd’hui.
App canal sur Apple TV
fibre ok
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abonne562612wq
1 message(s)
il y a 7 jours
Bonjour
meme erreur redondante
impossible de regarder sur Ipad
J’ai désinstallé et réinstallé l’application mais toujours l’erreur.
il est également impossible de télécharger le film
je commence à en avoir marre…
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marie34840695
1 message(s)
il y a 6 jours
Bonjour,
idem pour moi, ce message est récurant sur certains films sur l'Ipad, c'est assez pénible.
Et j'ai désinstallé l'appli sans succès
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zebess
4 messages
il y a 6 jours
Pareil depuis ce week-end de Pâques erreur APES-006-1. On paye et on n’a pas le service. Application à jour désinstallée et réinstallée. Sur 5G sur iPhone ou app sur Apple TV en réseau fibre 10G symétrique. Sur IPTV a 30€ par an ça marche sans aucun souci. Merci à mon pote pour ses codes. C’est à se demander à quoi ça sert d’être honnête et de payer pour avoir un service déplorable!!! A ce prix ce n’est pas acceptable pour canal+. Faites une réunion d’urgence avec vos ingénieurs pour résoudre cette panne ! Punissez les fraudeurs mais mettez priorité absolue à vos abonnés. C’est carton rouge direct pour les équipes surtout dans un week-end prolongé.
j’ai même réactivé mes droits sur mon compte mais sans succès. Tjr ce message.
à défaut de personnel h24 mettez le bouton: « Refresh complet de la fiche parc« disponible sur notre espace client. Un minimum d’aide technique via votre ia h24 pour les incompétences des humains qui développent des sécurités non testé en lab.
(Modifié)
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abonnet85l2356
2 messages
il y a 6 jours
Pareil , même problème sur iPad. J.espère qu.ils vont vite faire quelque chose 🤬
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budbundi
1 message(s)
il y a 5 jours
Même problème et depuis plusieurs jours sur iPad aussi
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zebess
4 messages
il y a 5 jours
Pour résoudre cet incident il n’y a qu’une solution possible. Appeler le service client et demander : « Refresh complet de la fiche parc« Cela va reset vos certificats de sécurité sur vos appareils et reset l’ensemble du parc de vos appareils. Il faudra peut-être aussi désinstaller et réinstaller l’application une fois que l’opérateur est fait la manipulation de son côté.
pas de possibilité de le faire en autonomie avec IA « marc » et c’est bien dommage quand le service client est fermé.
j’espère que ça va vous aider.
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abonne53k5x114
1 message(s)
il y a 5 jours
Bonjour
j’ai le même problème avec plusieurs message d’erreur sur la télé et l’application, aucune manipulation fonctionne au prix de l’abonnement. J’espère être dépanné rapidement,
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zebess
4 messages
il y a 4 jours
Nouvel appel service client car ma panne est revenue sur iphone et apple tv. En fait ça vient de leur application mycanal qui a un bug. Il faut attendre une maj. Vous pouvez regarder en attendant sur un navigateur de type chrome pour vous dépanner et demander un dédommagement en appelant le service client. Wait and see.
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abonneu610903n
2 messages
il y a 4 jours
Même souci même tentative de solution rien ne fonctionne.
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