Problèmes techniques, absence de son, problème lecteur

Je vous contacte car je rencontre un problème avec votre service. Lorsque je lance une vidéo sur Canal+ depuis mon PC portable et mon PC fixe via l’application ou le site en ligne, je n’ai absolument aucun son. Pourtant, toutes les autres applications fonctionnent correctement avec le son, donc le souci ne vient pas de mon matériel.

En plus, le chargement est très lent et quand la vidéo finit par se lancer, il y a de la latence et toujours une absence de son. J’ai même téléchargé un épisode pour vérifier, mais le problème reste le même.

J’ai déjà vidé le cache, installé les dernières mises à jour, désinstallé puis réinstallé l’application, essayé différents navigateurs, mais rien ne change. Sur mon téléphone en revanche, tout fonctionne normalement.

Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème ?