ABONNEMENT RAT +

Le service client CANAL + est horrible!

J’ai souscrit un abonnement Rat + il y’a quelques années maintenant et j’en étais très satisfaite, jusqu’au jour où je reçois un mail m’indiquant que mon offre est sur le point d’être arrêter étant donné que j’allais atteindre les 26 ans or ce n’est absolument pas le cas.

Dans ce contexte j’appelle le service client en les alertant sur cette erreur probable et on m’assure que la chose sera réglée et que je ne paierai pas 41 € par mois, étant donné que j’ai encore moins de 26 ans.

Deux mois plus tard, en regardant mon compte, je m’aperçois qu’on m’a prélevé 2 fois 41 euros, alors que mon abonnement rat plus me coûtait 19,49 €.
Je décide donc d’appeler Canal+ en expliquant la situation et en demandant des explications.

Je tombe sur un premier conseiller qui me dit que la date de naissance prise en compte pour la création de mon contrat n’est pas la bonne Et que selon cette date de naissance, j’aurais 26 ans début 2025. Après en avoir discuté avec ce premier conseiller, nous nous rendons compte que Canal+ a pris en compte une date de naissance utilisée pour un contrat associé à mon compte pour un abonnement beIN Sports et non celle déclarée et VÉRIFIÉE par canal plus lors de la souscription (un an plus tôt).

Je fais remarquer au conseiller que ce n’est pas normal qu’une date de naissance, autre que celle qui est écrit sur la carte d’identité ou le papier d’identité demandé lors de la création de mon compte CANAL + soit utilisée pour justifier ces prélèvements qui n’auraient pas dû avoir lieu. Ce premier conseiller me dit qu’il ne peut rien faire pour moi et ne me répond plus lorsque je m’adresse à lui et que j’essaye de trouver des solutions avec lui.
Je décide de rappeler Canal+ directement et je tombe sur une conseillère qui me dit que le problème a été signalé au service Canal+, et que j’aurai une réponse dans les 72 heures, et que normalement le problème sera réglé et que je devrais percevoir un remboursement des prélèvement en surplus.

Après plus de 72 heures, je n’ai pas eu de nouvelles de Canal+, je décide donc de rappeler une nouvelle fois Canal+ et je tombe sur un conseiller qui me dit que il n’y a rien à faire et que je dois résillier mon offre, Canal+ et supprimer mon compte afin de mettre fin à ce problème (Chose qu’aucun des trois conseillers que j’ai eu avant m’avaient mentionné). Pour compenser tous les désagréments subis à cause de cette histoire, le conseiller me dit que lorsque je réouvrirai un contrat avec Canal+, je pourrais demander des gestes commerciaux. Lorsque je décide à la fin de mon premier contrat de réouvrir un nouveau contrat Canal+, je fais la demande de gestes commerciaux, comme le dernier conseiller me l’avait préconisé et a ce moment la conseillère que j’ai au téléphone me dit qu’elle c’est impossible car il faut attendre trois mois avant d’avoir déjà ce commerciaux. Encore une fois on se fout de moi et on me fait tourner en rond!

je décide donc aujourd’hui de partager mon avis sur Canal + puisque les enquêtes de satisfaction ne servent pas à grand chose.

Je trouve que le service client Canal+ est déplorable faire tourner les gens en bourrique est inacceptable. C’est une perte de temps, d’argent et un manque de respect. Le fait qu’il n’y ait aucun suivi de dossier, aucune trace des communications antérieures est inadmissible. Aucun service client, digne de ce nom peut être assuré dans ces conditions.

Je ne manquerai pas de partager mon avis sur la situation autour de moi, sur la communauté et sur n’importe quelle plateforme afin que les gens soient au courant. Soyez vigilant .